Jouw Grote Gedurfde Dappere Doel

Mijn droom: mijn event in het Beatrixtheater

Mijn BHAG: mijn event in het Beatrixtheater

Marketing gaat altijd over keuzes maken zodat je een scherpe focus krijgt op jouw klanten. Iedere keuze leidt tot specifieke acties. Iedere actie brengt jou dichter bij jouw doel. Een hele mooie en spannende manier om naar jouw doel te kijken is jouw BHAG: jouw Big Hairy Audacious Goal. Vertaald in het Nederlands: jouw Grote Gedurfde Dappere Doel.

De term BHAG (Big Hairy Audacious Goal) komt van Jim Collins. Collins ontdekte na uitgebreid onderzoek dat ondernemingen die zo’n doel hadden geformuleerd veel beter presteerden dan organisaties die dat niet hadden. Het ging daarbij om BHAG’s die tot de verbeelding spraken en superuitdagend geformuleerd.

Een gedurfd doel geeft energie en inspiratie. Het is leuk en een beetje eng spannend. Een BHAG ligt ook altijd in de tijd wat verder weg: over 3 jaar, 5 jaar of 10 jaar.

Voordat jij aan de slag gaat wil ik je vertellen wat mijn BHAG is: over 5 jaar wil ik alleen nog maar online met klanten werken. Mijn man is dan met pensioen, onze kinderen zijn dan de deur uit en onze droom is om te reizen. Ik wil reizen en werken combineren en gewoon vanuit, zeg eens Japan, kunnen werken. Dus ik ga volledig online. En, nog een hele grote droom van mij is, en dit heb ik dus nog nooit aan iemand verteld, 1 keer per jaar in december op het podium staan in een uitverkocht Beatrixtheater (mijn grote voorbeeld is Ben Tiggelaar ;-).

Nu ben jij aan de beurt: wat is jouw Grote Gedurfde Dappere Doel? Wat is jouw BHAG?

Een van mijn favoriete klanten, Stichting de Welle, heeft een prachtig, gedurfd en dapper doel: ze willen alle alleenstaande senioren in heel Nederland aan het speeddaten krijgen.

Andere voorbeelden van een BHAG:

  • “ik begeleid jongeren en wil dat minstens 10 van die jongeren over 5 jaar een inkomen hebben van 5.000 euro netto per maand.”
  • “ik bereik nu 10 bewoners in de wijk en over 5 jaar moeten dat er 15.000 zijn.”
  • “ik heb nu 150 lezers voor mijn nieuwsbrief en over 3 jaar moeten dat er 7.550 zijn.”

Iemand die jou BHAG hoort, kan denken: die is gek en dat is voor jou een teken dat je goed zit. Jouw doel is dan dapper en gedurfd.

Big Hairy Audacious Goal

Big Hairy Audacious Goal

Neem nu een paar minuten om jouw BHAG op te schrijven. Terwijl jij vast denkt en schrijft geef ik nog wat toelichting.

Jouw BHAG kan voor jou een persoonlijke transformatie zijn bijv. als je zelfstandig ondernemer in het sociaal werk bent. Het kan ook een transformatie zijn voor een project waar jij de leider van bent. Of een transformatie voor jouw team waar jij de manager van bent of van jouw organisatie waar jij de directeur van bent. Het doel van de transformatie heeft meestal te maken met klanten. Het komt jouw klanten en de oplossing van hun probleem ten goede.

Jouw BHAG hoeft zeker niet smart te zijn want dat vergalt maar al te vaak het plezier. Heb je iets leuks bedacht en dan is er zo’n wijsneus die vraagt “is het wel smart?”.  Jouw BHAG is het liefst wel specifiek. Bijvoorbeeld “over 5 jaar wil ik zoveel mogelijk mensen empoweren” is te vaag.

Ik hoop dat de energie bij jou is gaan stromen en dat je jouw BHAG hebt gevonden. Nu wil ik je nog 1 ding vragen. Ik heb mijn BHAG met jou gedeeld. Wil jij jouw BHAG met mij en de andere lezers delen? Dat kan hieronder bij de reacties. Ik zie ernaar uit!

P.S. Wil jij handen en voeten geven aan de stappen die jij moet zetten om jou BHAG te bereiken? Kom dan meedoen op 31 januari en 1 februari met de training “Jouw marketingplan in 2 dagen”. Je kunt er hier alles over lezen >>>

De 3 gevaren die ondernemende professionals in welzijn lopen omdat ze geen marketingplan hebben

gevaarPlannen maken

Plannen maken is over het algemeen niet de sterkste kant van welzijnswerkers. Ze zijn veel liever bezig met hun klanten. Herken jij dit?

Natuurlijk zit jij altijd vol met plannen, daar ligt het zeker niet aan. En af en toe lukt het jou ook om een aantal ervan uit te voeren. Tenminste, als je toevallig tijd hebt en er toevallig geld is.

Marketingplan

Een marketingplan heeft echter niks te maken met toeval maar is juist de basis en een belangrijk houvast in jouw werk. Het marketingplan geeft antwoord op een aantal essentiële marketingvragen:

  • wie zijn mijn specifieke klanten?
  • wat is hun specifieke probleem?
  • hoe ga ik ze daarbij helpen?
  • waarom doe ik dit beter dan anderen?

De antwoorden op deze vragen geven structuur, richting en focus aan jouw acties en communicatie.

Gevaar!

Bij het ontbreken van een marketingplan loop je als ondernemende professional de volgende 3 gevaren:

1. je kunt geen goede ondernemer zijn

Als jij denkt dat marketing voor jou geen enkele rol speelt omdat je in een andere branche werkt, zit je fout. In het welzijnswerk en de hulpverlening moet je ook aan marketing doen. Er wachten namelijk mensen op jouw ondersteuning en hulp. Als jij niet aan marketing doet, loop jij het gevaar dat jij deze mensen niet bereikt en ze onthoudt wat ze zo hard nodig hebben. Iedere goede ondernemer snapt dit en zal dus werk maken van zijn marketing. Anders ben je gewoon geen goede ondernemer!

2.  je laat kansen en geld liggen

Als jij geen focus aanbrengt in jouw werk met behulp van jouw marketingplan en met alle winden meewaait, weten jouw ogen niet waar ze moeten kijken. De markt is te groot, te breed, te algemeen. Er komt teveel op je af en je hebt het idee dat je alles aan moet grijpen. Horendol kun je hiervan worden. Projecten, potjes, samenwerkingsvoorstellen. Je loopt het gevaar dat je de daadwerkelijke groeikansen in jouw markt niet ziet en mist. En daardoor laat je geld liggen.

3. werkstress

Als je geen marketingplan hebt en hapsnap met plannen omgaat, afhankelijk van tijd en geld, loop je het risico permanent ontevreden te zijn: je had meer gewild dan dat gelukt is. Dit kan zorgen voor een voortdurende werkdruk: “eigenlijk moet ik dit kwartaal nog dit en dat doen”. En uiteindelijk zie je veel te weinig resultaat van jouw inspanning omdat je te veel hapsnap doet. Het gevaarlijke gevolg kan grote stress zijn.

Wat kun jij doen om deze gevaren te ontwijken?

Het antwoord is eenvoudig: gewoon NU jouw marketingplan voor 2013 gaan schrijven. En ik beloof je dat het leuk is!

Het schrijven van een marketingplan is een heerlijk moment waarop jij je helemaal kunt verdiepen in jouw klanten. Niks geen bloed, zweet en tranen maar compassie, passie en energie voelen stromen. Bezig zijn met jouw klanten op een manier zodat je er helemaal voor hen kunt zijn maar wel met focus. Je hebt een scherp doel voor ogen en je weet welke acties jij moet doen om dit doel te behalen. Zo is het makkelijk om een succesvolle ondernemende professional te zijn.

Dan blijven er twee praktische probleempjes over: een format en jouw tijd. Maar die heb ik voor je opgelost. Wil je weten hoe? Kijk dan hier >>>

 

Ondernemend werken in Welzijn

Ondernemerschap heb ik niet geleerd in mijn opleiding als sociaal werker. Maar ook al heb je het niet geleerd op school, er bestaat ook nog zoiets als ondernemersbloed en als dat begint te kriebelen …

Ik denk dat we in het sociaal werk allemaal wel eens die ondernemerskriebels hebben. Sociaal werkers zijn creatieve mensen die vaak kansen zien. Wij zien wat er nodig is en zijn in staat om oplossingen te bedenken die werken. Herkenbaar?

Maar helaas zijn kriebelend ondernemersbloed en creatieve oplossingen alleen niet voldoende om ondernemerschap te laten slagen. Door schade en schande heb ik dit zelf ervaren. En jij hebt misschien ook wel eens in een zaaltje zitten wachten met volle potten koffie en dat er maar een handjevol klanten kwam opdagen of nog erger, helemaal niemand.

Gelukkig heb ik de afgelopen jaren geleerd wat ik moet doen om wel succesvol ondernemend te zijn. Dit zijn de belangrijkste lessen:

Mindset:

Ondernemend werken heeft veel te maken met LEF. Je moet niet bang zijn. Als je ondernemend bent loop je veel sneller tegen grenzen aan omdat je dingen wilt veranderen. Omdat je wilt groeien. Die grenzen moet je durven nemen. Dingen anders aanpakken dan dat je gewend bent. Je eigen onzekerheden overwinnen.

Kennis:

Ondernemend werken is naast het invullen van jouw persoonlijke behoefte vooral ook gericht op jouw klanten en hun behoefte. En je moet weten hoe je daarmee omgaat. Weten hoe klanten denken. Kennis van marketing en profilering zal jou daarom helpen en jou de laatste duwtjes in de rug geven om jouw ondernemende ideeën ook echt tot een succes te brengen.

Gelukkig is marketing niet saai. Integendeel: het is zeer boeiend en echt hartstikke leuk. Voor mij persoonlijk is dit wel DE ontdekking van het afgelopen decennium.

Stimulans:

Ondernemen doe je nooit alleen. Je hebt gewoon mensen nodig die in jou geloven. Collega’s die willen meedoen, die je aanmoedigen. Een manager die jou de ruimte geeft en die jou vertrouwt. Daarom is het zo fijn dat Welzijn Nieuwe Stijl jou als professional de ruimte geeft.

Juist als je jouw kop boven het maaiveld uitsteekt ligt een dipje op de loer. Dan heb je mensen nodig die zeggen: “Kom op, je bent al goed op weg, je kunt het!” Deze mensen zijn echt goud waard.

Tijdens Upgrade Welzijn op 13 december 2012 komen al deze lessen aan bod. Je wordt uitgedaagd om jouw mindset te onderzoeken, je krijgt kennis en praktische tips en de positieve sfeer zal jou zeker stimuleren. Upgrade Welzijn is het leukste event van het jaar voor social werkers. Ik hoop dat je erbij bent!


Welzijnswerk kan zichzelf niet verkopen

Wethouder Meta Jacobs uit Lelystad knalde hem er maar gelijk in: ‘Het welzijnswerk weet niet hoe ze zichzelf moet verkopen’. Dit was haar openingsstandpunt op het Participatiedebat van Movisie. In mijn trainingen, workshops en lesprogramma’s heb ik de afgelopen jaren steeds de vraag gesteld aan directeuren en professionals: ben jij een verkoper?

Uit de antwoorden kan ik met enige zekerheid de vier belangrijkste redenen opmaken waarom wij geen verkopers zijn.

Het beeld van de verkoper

De woorden ‘verkopen’ en ‘verkoper’ roepen negatieve beelden op. De autoverkoper in een net iets te strak pak die jou er probeert in te luizen. De irritante telemarketeer die altijd belt als het niet uitkomt terwijl je ook nog eens een keer in het belmeniet register staat. De opdringerige winkelverkoper die heeft geleerd dat hij jou in een ja-ritme moet krijgen en daarvoor de meest onbenullige vragen aan je stelt.

Dit zijn beelden waar je niet vrolijk van wordt. Ik denk dat het terecht is dat het welzijnswerk zich hiermee niet wil associëren. Ik heb er zelf ook veel last van gehad totdat ik leerde hoe je kunt verkopen zonder ‘verkoperig’ te doen. Op een vriendelijke en zachte manier waarbij het delen van kennis en het helpen van jouw klanten voorop staat. Deze vorm van welzijnsmarketing past perfect bij ons!  Dus het is de moeite waard om dit beeld bij te stellen.

Het verschil tussen profit en non-profit

Een echte welzijnswerker heeft er waarschijnlijk ooit bewust voor gekozen om in de non-profit sector te werken. Herken je dit? Je wilde vooral iets met mensen doen en geld vond je onbelangrijk. Je had niks met commercie en winst en hebt heel bewust gekozen voor onze zachte sector. Ik wel in ieder geval! En dat was zo’n 30 jaar geleden toen de scheiding tussen profit en non-profit nog een hele strakke was.

Ik heb echter in de afgelopen 10 jaar die scheiding zien vervagen: de profit wordt steeds zachter en de non-profit lijkt steeds harder te worden. De social profit en het maatschappelijk ondernemerschap zijn interessante en uitdagende businessmodellen. Ik hoop dat het welzijnswerk dit gaat ontdekken!

Bescheidenheid

Om te kunnen ‘verkopen’ moet je zichtbaar zijn, de straat op, jouw podium pakken. Veel welzijnswerkers vinden dit moeilijk: hun bescheidenheid zit ze in de weg. Het is zeker geen valse bescheidenheid. Ik denk dat de meeste welzijnswerkers alles over hebben voor hun klanten en zichzelf onbaatzuchtig liever op de achtergrond houden.

Maar eerlijk gezegd, is het niet handig. Het is zoiets als ‘wie zijn vinger niet opsteekt komt nooit aan de beurt’. Dus toch maar proberen om wat minder bescheiden te zijn.

De vloek van de specialist

Dit is misschien wel de meest boeiende. De specialist is namelijk de beste in zijn vak en steekt alle energie in nog beter worden. Aan verkopen doet ie niet. Daar heeft ie geen tijd voor en bovendien denkt hij dat kwaliteit zichzelf verkoopt. De mensen zullen vanzelf wel zien hoe goed hij is.

Als er wordt bezuinigd spreken we schande want iedereen ziet toch hoe belangrijk ons werk is. En daarom besteden we massa’s tijd en geld aan het onderzoeken en beschrijven van best practices en nog meer geld en tijd aan het bewijzen ervan.

Maar om te winnen hoef je niet de beste te zijn. Goed is goed genoeg. Je moet wel iets anders doen om te winnen: zorgen dat je de meeste fans krijgt! En die krijg je niet als je je als de onbereikbare specialist gedraagt.

Meta knalde hem erin en voor mij is de uitsmijter: ga naar buiten en ga jezelf ‘verkopen’. Ga klanten blij maken. En doe het vooral met trots en veel plezier.

Het grote dilemma van vraaggericht werken EN de oplossing

Het grote dilemma

Vind jij het soms ook zo moeilijk om vraaggericht te werken? Ik wel!

Je kent jouw klanten goed. Je weet wat hun probleem is en ook wat de oplossing is. En die oplossing heb je verpakt in een giga mooi aanbod. Een activiteit, een dienst of misschien alleen nog maar een idee. Je weet zeker dat ze er echt veel aan zullen hebben. En nu?

Je wilt vraaggericht werken. Maar de vraag komt niet. Jij weet zeker dat de vraag er wel is. Dat is jouw professionaliteit, jouw expertise in Welzijn. Jij weet dat met jouw aanbod mensen zullen groeien, buurten beter zullen worden en opdrachtgevers gelukkiger zullen zijn.

Het liefste wil je het wel van de daken schreeuwen: “mensen kom, ik heb de oplossing voor jullie probleem!” Maar is dat vraaggericht werken?

Vooruit: 1 persbericht mag toch wel. Hoera, je krijgt 10 aanmeldingen. Maar het blijft knagen want die 10 hadden er eigenlijk 1000 moeten zijn!

De oplossing

Er is 1 ding wat ik heb geleerd dankzij Henri Ford. Hij zei: “Als ik de mensen had gevraagd wat ze willen, zouden ze hebben gezegd ‘een sneller paard’.”

Met jouw kennis en expertise moet je mensen helpen om hun vraag te kunnen stellen. Dus niks met je handen op de rug afwachten wat er gaat gebeuren. Je moet ze laten weten wat er mogelijk is en ze daarmee zicht op de oplossing van hun probleem bieden.

Dus je denkt na over jouw aanbod (uiteraard afgestemd op de behoefte van jouw klanten) en communiceert hierover. Niet 1 keer, niet 2 keer maar wel 7 keer! Pas dan zullen jouw klanten jou kennen, aardig vinden en jou genoeg vertrouwen om aan jou hun vraag te stellen.

In de marketing heet dit de know-like-trust factor. De presentiemethode past dit principe ook toe. En hiervoor moet je hard werken. Uit onderzoek blijkt dat iemand jouw boodschap over jouw aanbod gemiddeld 7-11 keer voorbij moet zien komen voordat die stevig geland is.

Op deze manier communiceren vraagt veel van jouw creativiteit. Je wilt immers niet spammen of irriteren. Je wilt nog steeds vraaggericht werken. Dus stem je jouw boodschap af op de vragen en behoefte van jouw klant.

Zo stel jij jouw klant in staat om jou te leren kennen, om te weten welke problemen jij oplost en hoe die oplossing eruit ziet. Zodat de klant uiteindelijk zelf de vraag aan jou kan stellen! Dit is de mooiste invulling van vraaggericht werken waarbij jij jouw klant en jezelf als professional serieus neemt.

7-11 keer, dat is vaak! Als iemand van jullie zich afvraagt waarom ik jullie met veel liefde steeds mijn mails stuur, dan weet je het nu ;-)

Hoe vul jij vraaggricht werken in? Heb jij het idee dat jouw klanten jou en jouw mogelijkheden voldoende kennen? Het zou super zijn als je in de reacties hieronder jouw tips wilt delen. Jouw ervaring kan anderen helpen! 

BREKEND! De kwetsbare burger bestaat niet

Kwetsbare ouderenIn het gebruiken van deze ‘hippe’ term schuilt een levensgroot gevaar: de kwetsbare burger bestaat namelijk helemaal niet! Dus een grote kans dat jij ze niet op jouw stoep zult aantreffen.

Klanten willen graag gezien worden. En dat is een heel speciaal gevoel. Ga maar eens bij jezelf na: wanneer ben jij als klant tevreden? Meestal heeft dit te maken met een persoonlijke benadering, aandacht, gezien worden in je behoefte.

Iedereen = niemand. De term kwetsbare burger is veel te breed en bovendien erg onaantrekkelijk. Want, wees eens eerlijk, wie herkent zichzelf hierin? Of ooit een intake gedaan met een nieuwe klant die zei: “help mij, ik ben een kwetsbare burger”?

Het gevaar zit er dus in dat jij te weinig moeite doet om werkelijk te weten wie jouw klanten zijn. Dat hun kwetsbaarheid te snel wordt ingevuld en ze daardoor op de grote hoop belanden. Klanten zullen zich onbegrepen voelen en afhaken. En geen klanten betekent dat je niet in business bent.

Wat kun jij doen om dit levensgrote gevaar te vermijden? Hierbij drie tips:

1. Maak iedere klant speciaal

Wees oprecht geïnteresseerd en stel vragen, veel vragen. En luister! Zorg dat de klant gezien wordt in zijn specifieke behoefte. Bevestig de klant dat hij speciaal voor jou is door een onverwacht klein gebaar, een verrassing. Jouw klant zal zich koesteren in jouw oprechte en persoonlijke aandacht.

2. Neem de klant mee op reis

Kwetsbaarheid is niet iets van vandaag of morgen. Problemen groeien, veranderen van gedaante, lijken over te zijn en steken dan toch de kop weer op. Stel je in op een reis die jij met jouw klant wilt maken. Iedere keer wanneer de klant een ‘reisadvies’ nodig heeft moet hij bij jou terecht kunnen. Dus bouw aan een relatie waarin de klant jou leert vertrouwen. Niet jouw organisatie of afdeling, nee jou! Relaties zijn altijd persoonlijk van aard.

3. Let op je taalgebruik

‘De kwetsbare burger’ is nu echt zo’n mooi voorbeeld van agogentaal. Vaktaal dus. En daar worden klanten niet blij van. Andere voorbeelden: ‘versterken’ en ‘verbinden’. Ook van die ‘hippe’ woorden die veel te abstract zijn. Doe gewoon eens wat meer moeite voor je teksten. Vertel verhalen, geef beelden, durf gewone mensentaal te gebruiken. Daar worden klanten blij van!

De kwetsbare burger bestaat niet. Ik hoop dat ik je met deze drie tips even heb wakker geschud zodat je vanaf vandaag weer met frisse ogen naar jouw unieke klant kunt kijken. En helpen natuurlijk.

Social professional of hockeymeisje? Wat vindt Google van jou?

Kan het jou wat schelen wat Google van jou vindt? Ik hoor je denken: “Pff als ik me daar ook nog druk om moet maken …”. En ik zou je zo graag gelijk willen geven, je gerust willen stellen: “Nee joh, wat kan jou dat nou schelen!”.

Maar ik doe het niet. Dit gaat namelijk helemaal niet om Google. Dit gaat om jou. Google maakt slechts zichtbaar hoe jij je als social professional profileert. En besteed je hier weinig aandacht aan dan is misschien het enige wat Google kan vinden de hockeyuitslagen van 10 jaar geleden toen jij meedeed aan een nationaal toernooi omdat je namelijk best aardig kon hockeyen.

Nog wat andere voorbeelden:

  • jouw naam is een veel voorkomende en een naamgenoot staat prominent op mokkels(punt)nl: mensen die jou zoeken zullen denken “is ze het nu wel of niet?”
  • je hebt ooit een boze brief ingezonden over te laag vliegende vliegtuigen over jouw woonwijk en die brief staat op nr 1 in Google voor iedereen te lezen
  • in de notulen van de ouderraad van school (prominent als eerste zoekresultaat in Google) staat voor iedereen te lezen dat je van dan tot dan met vakantie bent (oeps!)

Pijnlijk? Misschien. Irritant? Ja! Laatst hoorde ik een ouderenwerker verzuchten dat ze al eens een mail naar Google had gestuurd met het verzoek om het te verwijderen. Ze heeft nooit een antwoord gehad.

Maar er is een andere manier om hieraan te werken. Jouw online identiteit is een afspiegeling van hoe jij jezelf profileert. En daarop kan je sturen. Google maar eens op mijn naam.

Hoe je dit aanpakt ga ik je leren. Ik ontwikkel op dit moment een fantastisch nieuw trainingsprogramma met alle ins en outs voor jou over personal branding voor sociaal werkers. Zodat jij jezelf profileert als professioneel, zichtbaar en ondernemend! Volgens mij is dat de perfecte omschrijving voor de sociaal werker anno 2013! Een sociaal werker die door klanten en opdrachtgevers gezien wordt in zijn professionaliteit.

Maar nu heb ik eerst het volgende voor je:

Ik wil je graag uitnodigen voor een gratis live training op 4 september van 10-11 uur waarin ik voor een aantal sociaal werkers hun online identiteit een review geef. En natuurlijk tips, heel veel tips! Met die tips kun je gelijk aan de slag om jouw zichtbaarheid te verbeteren. (Deze training heb ik ook al op 23 augustus gegeven en dat was zo leuk dus doen we het nog een keer!)

De werkelijkheid is veranderd. En jij kunt mee veranderen. Het is belangrijk dat jij jouw professionaliteit positioneert in de nieuwe werkelijkheid, dat je met de tijd meegaat. Dat je in Welzijn Nieuwe Stijl jouw eigen weg kiest. Anders kan ik het niet voor je maken. Maar ik kan het wel makkelijk en leuk voor je maken.

Dus heb je zin om mee te doen? Je kunt je hier aanmelden (en hier lees je ook alles over hoe het in zijn werk gaat) >>>

Bingo!

Bingo: “Doel bereikt: je hebt me geïnspireerd, meer inzicht gegeven en ik omarm het concept meer welzijnsmarketing vanuit mijn hart!”

Dat is de reactie van Margo na afloop van de workshop “Welzijnsmarketing vanuit jouw hart” op 26 juni jongstleden. Daar maakte mijn hart natuurlijk een klein vreugdesprongetje van ;-)

De sfeer was goed, er was veel energie en betrokkenheid in de zaal. De deelnemers kregen uitleg over de pullmarketing methode: een zachte, vriendelijke manier om jouw diensten te vermarkten zonder dat je loopt te ‘leuren en zeuren’.

Hanz: “Toevallig zijn we ook net bezig met het profileren van ons jongerenwerk, dus een aantal praktische zaken hebben wij direct meegenomen in de uitwerking hiervan.”

Een aantal deelnemers heeft er inmiddels voor gekozen om verder te gaan met de zesweekse Leergang Welzijnsmarketing, die start op 30 oktober. Dat is helemaal super natuurlijk. Wil jij ook meedoen? Dat kan. Je kunt er hier alles over lezen >>>

Dank

Mijn dank gaat uit naar Felix Lepoutre en S2M Haagse Toren die om niet de zaal ter beschikking hebben gesteld plus koffie en thee (en water omdat het zo warm was die middag!).

Ook grote dank gaat uit naar Laura de Haan, die prachtige foto’s heeft gemaakt tijdens de workshop. Laura, bedankt! De foto’s vind je hier >>>

Iedere sociaal werker zou een Durftevragen-specialist moeten zijn

Ik was erbij dit jaar op het Wmo congres. De meeste indruk maakte Pieter Hillhorst met zijn pleidooi voor samenredzaamheid. Samen zorgen voor elkaar en dat kan nog veel beter dan dat we nu al doen. Wat nodig is, is een platform wat ons toegang geeft tot de overvloed die er is. Want die is er. Zijn vraag aan de zaal, “wie heeft er allemaal een boor in huis?”, leverde een zaal vol opgestoken handen op. Maar weten wij dat een boor in zijn hele leven maar gemiddeld 13 minuten wordt gebruikt? Aan een paar boren in een wijk hebben we genoeg. Maar hoe vinden we die boren? Waar is het depot?

Ik ben het met Pieter eens: we hebben een platform nodig dat ons toegang biedt tot de overvloed (weg met het schaarste denken want daar worden we alleen maar verdrietig van!). Natuurlijk zijn er al allerlei initiatieven zoals tafeltje delen maar dit is niet genoeg. Voor echte transitie hebben we massa en volume nodig. Een soort van Google naar overvloed. Ik krijg het beeld van een universeel en makkelijk toegankelijk steunsysteem.

Nu wil ik jullie graag vertellen over een concept dat in mijn ogen absoluut de potentie heeft om uit te groeien tot dit grote steunsysteem. Het heet “Durftevragen”! Nils Roemen is de bedenker van Durftevragen. Nils: “Durftevragen stelt iedereen die het Echt Wil in staat om vragen op te lossen en om ideeën, dromen en ambities waar te maken. Dit doen we door kennis, ideeën en diensten te delen en netwerken met elkaar te verbinden. We ervaren dagelijks dat dit ‘sociaal kapitaal’ sterk genoeg is om ook jouw droom een impuls te geven, als je vraagt om wat je écht wilt. Je snapt het wel… wij geloven inmiddels dat bijna alles wat je echt wilt ook echt kan lukken. Niet vanzelf, door het heel hard te hopen, maar wel door heel slim gebruik te maken van alle mogelijkheden die we tot onze beschikking hebben.”

Durftevragen maakt een onstuimige en fascinerende groei door mede dankzij social media. Op twitter stellen mensen vragen aan hun netwerk en gebruiken ze de hashtag #durftevragen of #dtv. Op facebook is een groep Durftevragen met bijna 3000 leden en dit aantal groeit dagelijks.

Tijdens het congres kreeg ik sterk het gevoel dat “wij van welzijn” in staat zijn om dit concept te omarmen en te verspreiden in onze buurten, wijken en dorpen. Dat wij het volume kunnen bieden die nodig is voor een werkelijke transitie. Zodat wij ervoor zorgen dat dit grote steunsysteem er komt en voor iedereen toegankelijk is. Daarom zou iedere sociaal werker een durftevragen specialist moeten zijn. Bij Vivaan en Meanderomnium hebben ze Nils al op bezoek gehad!

Gooi die vuistdikke productenboeken bij het oud paper en doe vanaf nu nog maar drie dingen: biedt toegang, moedig aan en help vraagverlegenheid op te ruimen. Dat is pas Welzijn Nieuwe Stijl!

Heb ik je nieuwsgierig gemaakt begin dan met het lezen van het boek van Nils “Durftevragen”. Het is gratis en je kunt het hier downloaden (onderaan de pagina): Durftevragen >>>>>

De ideale klant voor wie jij het allerliefste werkt

Jouw ideale klant is de klant voor wie jij het allerliefste werkt. Je weet voor welke specifieke doelgroep je wilt werken en binnen die groep loopt hij of zij rond: jouw ideale klant. En deze klant wil je op jouw netvlies branden. Dit is de klant die jij voor ogen hebt als jij aan de slag bent met jouw personal branding, als je jouw teksten schrijft, als je naar jouw toon of voice zoekt, als je producten en diensten ontwikkelt en als je je presenteert. Zonder jouw ideale klant wordt jouw branding algemeen, ineffectief en saai. En dat wil je toch niet!

Jouw ideale klant stel je samen op basis van klanten uit jouw specifieke klantsegment die je nu al kent. Je gaat mixen: een beetje van x en een beetje van y en een beetje van z. En dan permitteer jij jezelf om deze klant nog mooier en idealer te maken. Jouw beschrijving van jouw ideale klant zal je zoveel inzicht opleveren dat jij moeiteloos kunt voelen hoe het voelt voor jouw klant. Jouw teksten, presentaties en diensten zullen er veel beter van worden omdat je in staat bent om je te verbinden rechtstreeks met de diepste gevoelens van jouw klant.

Je gaat in de schoenen van jouw klant staan. Om klanten te kunnen helpen moet je hun psyche begrijpen, wat er gebeurt in hun hoofd en in hun hart. Dus je gaat diep en nog dieper om de essentie te begrijpen. Jouw klanten die worstelen met hun probleem voelen zich wanhopig en denken dat niemand ze begrijpt. Jouw begrip laat jouw klanten weten dat je precies begrijpt waar ze wakker van liggen en dat jouw dienst voor hen de perfecte oplossing is. Dit geeft het vertrouwen dat jouw klant nodig heeft om met jou aan de slag te gaan. Wees hier glashelder in, communiceer hierover en zie dit als de basis van jouw personal brand.

Waarschijnlijk heb je dit nog nooit gedaan. Natuurlijk staat bij jou ook de klant centraal maar je op deze wijze verdiepen in de klant gaat een flinke stap verder! Je gaat het leven zien door zijn of haar ogen. Je kruipt in zijn of haar huid en gaat voelen hoe het voelt. En omdat je dit nog nooit gedaan hebt kan dit veel weerstand bij je oproepen. Je kunt voelen dat je dit niet wilt omdat je er toch het liefste voor iedereen wilt zijn. Of je wilt de problemen niet voelen omdat je liever met de oplossingen bezig bent. Of je denkt dat je jouw klant wel begrijpt en weet wat hij of zij wil.

Sla dit onderzoek toch niet over. Ik snap dat de verleiding groot is maar doe het niet. Het kennen van jouw ideale klant gaat het verschil maken tussen een succesvol personal brand en een onopvallende welzijnswerker.