Waar ben jij van? Merkverwarring in het sociaal werk.

Het is soms erg verwarrend. Was jij als Sociaal Werker gewoon werkzaam bij Stichting B komt er een organisatieverandering en ben je ineens van Stichting C. En dat terwijl jij al jaren geleden kwam werken bij club A waar eigenlijk iedereen je van kent. En waar iedereen het nog over heeft. Niemand die nog snapt dat A veranderde in B en nu opeens C is.

Diegene die zich waarschijnlijk het drukste hierom maakt is Stichting C. De nieuwe organisatie met de nieuwe naam. Die ontzettend hard zijn best moet gaan doen om de nieuwe naam als merk in de markt te positioneren. De bestuurder, de managers en waarschijnlijk ook de communicatie medewerker hebben met veel elan het nieuwe logo van C gepresenteerd, de folders, T-shirts en posters die C in de markt moeten zetten als het nieuwe merk.

Maar helaas! Na een jaar duikt toch nog steeds B weer op. In gesprekken, op een haastig door een medewerker in elkaar gezette flyer. En dan is er ook nog steeds die oudgediende collega die ooit begon bij Club A en nog steeds niet doorheeft dat het ondertussen C is geworden.

En eigenlijk voelt iedereen zich er ongelukkig bij. Ik kom dat vaak tegen in mijn trainingen en gesprekken met organisaties. En dat gaat mij aan het hart. Vooral als ik merk dat het professionals belemmert in hun profilering. Vandaar dat ik mijn duit nu in het zakje doe.

Hoe los je dit nu op? Dat het opgelost moet worden staat voor mij als een paal boven water. Want met verwarring kom je niet verder. En zal C nooit een sterk merken worden en zullen A en B zich niet gehoord en gezien voelen.

De oplossing zit in het bouwen van een merkarchitectuur. Een merkarchitectuur is een strategische keuze hoe merken zich ontwikkelen. Welke merken verdwijnen? Welke merken blijven? En hoe gaan A, B en C zich tot elkaar verhouden? Eigenlijk is het heel simpel. Bovendien is er veel kennis voorhanden in boeken en bij positionering experts.

Even een klein zijsprongetje: De organisatieveranderingen komen vaak voort uit de meer zakelijke beslissingen. Zakelijkheid is de laatste jaren in rap tempo ons werkveld binnengekomen. Dat is helemaal niet erg maar we zouden ons wel beter moeten realiseren dat we dan ook nieuwe kennis nodig hebben. En dat wordt vaak vergeten.

Terug naar het merken probleem. De oplossing vraagt dus om een strategische keuze. Dus is het management aan zet. Na het vastleggen van de merkarchitectuur volgt het vastellen van bijpassend en gewenst gedrag door de medewerkers. Waarbij het goed is dat managers zich realiseren dat mensen zaken doen met mensen. Klanten zijn gehecht aan de professional! Dus naar mijn mening zijn de professionals ieder op hun eigen manier de belangrijkste (sub)merken. Geef ruimte voor professional en personal branding!

Als je dit leest als professional en je herkent het probleem stuur dan dit blog door naar je manager want daar ligt de oplossing. Lees je dit en ben je manager dan heb ik een boektip voor je: “Positioneren, stappenplan voor een scherpe positionering” van Rik Riezebos en Jaap van der Grinten. Hoofdstuk 3 gaat over de Merkarchitectuur.

 

Stop nu met samenwerken!

Samenwerken is populair

Samenwerken in de keten is reuze populair. Verbinden en elkaar versterken zijn de toverwoorden. Het wordt zo sterk gepredikt dat je wel gek zou zijn om niet mee te doen in de keten.

Ook de gemeente heeft er een handje van. Vinden ze het lastig dat al die partijen nu op hun deur kloppen dan sturen zij ze weg met de boodschap “Ga maar samenwerken en als jullie eruit zijn dan kom maar weer eens terug”. Durf dan maar eens ‘nee’ te zeggen.

En als het ze dan te lang duurt of ze hebben er geen vertrouwen in dan gaan ze het maar zelf doen.

“Welzijn” is populair en je ziet dan ook dat dit domein door partijen wordt geclaimd zoals zorgorganisaties die hiermee goede sier willen maken.

En dan gaat samenwerken opeens verdacht veel op concurrentie lijken. Eerst geloof je je ogen niet en denk je nog dat je het je allemaal wel zult inbeelden. Jullie zijn immers partners …

StopHet moeilijkste wat er is!

Wist jij dat samenwerken het moeilijkste is wat er is? Echt samenwerken is een Kunst met een grote K. De kunst van het luisteren, loslaten en overgeven.

Als je dit accepteert dan kijk je vanzelf met een andere blik naar samenwerkingen en is het de hoogste tijd om dit eens kritisch onder de loep te nemen.

Brengt die samenwerking jou werkelijk waar je op gehoopt had? Hebben jullie beiden het belang van de klant helder voor ogen? Vertrouw je elkaar volledig? Kun je lol maken met elkaar en bij elkaar een potje breken? Is de samenwerking stabiel en bestand tegen een deukje?

Als dit niet zo is: stop dan nu met de samenwerking!

Dit lijkt doodeng en ‘not-done’ maar geloof me het brengt je enorme opluchting en je kunt al jouw energie weer steken in het versterken van jouw eigen kracht, positie en identiteit.

Kracht, positie en identiteit

Wil je namelijk echt samenwerken dat is dit de enige en onverbiddelijke voorwaarde:

het kennen van en eerlijkheid over je eigen kracht, positie en identiteit. Je moet je eigen kennis inbrengen, jouw positie kunnen opeisen en daar geloofwaardig in zijn. Geen enkele concessie doen aan je deskundigheid.

Wanneer je merkt dat de samenwerking ontaardt in een domeinenstrijd, waarbij het calimerogevoel de kop opsteekt, is dit een ernstig signaal. Je inbreng vanuit je eigen identiteit en deskundigheid is dan niet sterk genoeg. Er wordt aan je getrokken. Of nog erger: je wordt buitenspel gezet. Je ontdekt dat niet alles in de samenwerking wordt besproken maar dat er één-tweetjes zijn waar de zaken werkelijk worden gedaan.

Soms is een partij nog zoekende. Is de identiteit nog niet zo sterk. Wanneer je dan een tweede partij tegenkomt in dezelfde situatie, is de verleiding groot om samen te werken. Samen sterk te worden. Toch is dit niet slim. Je creëert een zwakke alliantie waarin het risico bestaat dat je nooit je eigenheid zult vinden. Samen zul je alleen nog maar zwakker staan. Er zijn vele voorbeelden van fusies die hierdoor zijn mislukt. Dit is vooral verspilling van tijd, energie en geld.

Aantrekken van samenwerkingspartners

Je kunt pas samenwerken als je helder zicht hebt op je eigen kracht, positie en identiteit. Vanuit die onderscheidende eigenheid inbreng hebt in de samenwerking. Dan zul je waardering en respect krijgen. Samenwerkingspartners weten waar jij voor staat. Wat ze aan je hebben.

Een sterke onderscheidende organisatie-identiteit draagt bij aan groei en succes van de organisatie. Dat trekt andere partijen weer aan, waardoor ze naar jou toe zullen komen om je te vragen om samenwerking. Doe dit dan alleen als de partij waarmee je wilt samenwerken dit ook kan doen vanuit hun eigenheid die de jouwe aanvult.

Wat is jouw ervaring?

Is een samenwerking bij jou wel eens mislukt? Maak jij je zorgen over de rol van de gemeente hierbij? Heb jij wel eens een samenwerking opgezegd?

Deel alsjeblieft jouw ervaringen hieronder zodat we van elkaar kunnen leren.

 

Zo bereik je in no-time jouw expertstatus in sociaal werk

Het welzijnswerk discussieert over de welzijnswerker nieuwe stijl: specialist of generalist? Mijn idee: wat het ook is, als je maar de expert bent! Want mensen doen graag zaken met de expert. Ga maar bij jezelf na. Als jij voor jouw stekende oorpijn moet kiezen tussen een specialist die oren behandelt maar ook knieën en ook nog wel uit de voeten kan met zere buiken OF een specialist die expert is in oorpijn, wie kies jij dan?

Er is geen instituut dat expertstatussen uitdeelt

Het verkrijgen van een expertstatus is makkelijker dan je misschien denkt en ook voor jou in no-time haalbaar. Er is geen instituut dat expertstatussen uitdeelt. Expert ben je omdat andere mensen je zo zien. Het draait dus vooral om perceptie. Om de expertstatus die anderen jou toekennen. En dat gaan ze bijna als vanzelf doen als jij zichtbaar maakt dat jij als sociaal werker in jouw vakgebied over een enorme expertise beschikt.

De meeste aspecten die zorgen voor een expertstatus, heb je zelf onder controle. Zodat je zelf actief kunt zorgen dat je een expertstatus ontwikkelt. Dat is fijn voor jouw klanten en opdrachtgevers maar ook fijn voor jezelf want een expertstatus geeft je zelfvertrouwen een flinke boost.

Wat kun je nu zelf doen om een expertstatus te krijgen?

Denk bijvoorbeeld eens aan:

  • het schrijven van een artikel
  • het geven van een spreekbeurt
  • het schrijven van een boek of ebook
  • het geven van een interview
  • het krijgen van aanbevelingen
  • geretweet of geciteerd worden
  • het hebben van een groot netwerk
  • vaak gezien worden op bijeenkomsten

Let op!

Het gaat niet werken als jij aan jezelf twijfelt. Als je twijfelt aan jouw expertise omdat je in alle bescheidenheid vind dat er vooral andere mensen zijn die nog veel meer weten dan jij en die ook veel beter zijn dan jij. Of omdat je weet dat je nog niet alle kennis hebt vergaard die er bestaat. Of omdat er nog methodieken zijn die je moet leren. Je bent in de ogen van anderen een expert omdat jij meer weet dan zij. En dat maakt jou in hun ogen de expert. En daar kun je echt gewoon op vertrouwen.

De 3 manieren om in no-time een expertstatus te bereiken

1. vanaf vandaag jezelf zo noemen

En dat kan gewoon. Noem jezelf expert in sociaal werk. Zet dit in jouw twitterbio, op jouw linkedinprofiel, in jouw emailhandtekening. Presenteer jezelf als de expert. Andere mensen zullen dit van je gaan overnemen. Zonder daar ook maar enig moment aan te twijfelen.

2. zoek een kanaal om jouw expertise zichtbaar te maken en te verspreiden onder jouw klanten

Denk aan een nieuwsbrief, een column, een blog en stuur dit aan jouw klanten. Los problemen op van jouw klanten en schrijf hierover en laat weten hoe je dit gedaan hebt. Maak er een filmpje over en zet dit morgen op youtube.

3. zoek een live publiek waarvoor je kunt spreken

Het liefste natuurlijk een grote groep. Het publiek wat naar jou luistert en met wie jij jouw kennis deelt zal jou met veel liefde de expertstatus toekennen. Het publiek kan live voor jouw neus zitten maar denk ook eens aan een webinar of teleseminar. Of meld je aan als spreker voor het Congres Wmo en Welzijn Nieuwe Stijl op 21 november a.s. (en dat is ook al heel gauw ;-))

Hoe belangrijk is voor jou de expertstatus? Wat doe jij om die te bereiken? Het zou super zijn als je in de reacties jouw tips wilt delen. Jouw ervaring kan anderen helpen! Je kunt hieronder reageren.

 

Social professional of hockeymeisje? Wat vindt Google van jou?

Kan het jou wat schelen wat Google van jou vindt? Ik hoor je denken: “Pff als ik me daar ook nog druk om moet maken …”. En ik zou je zo graag gelijk willen geven, je gerust willen stellen: “Nee joh, wat kan jou dat nou schelen!”.

Maar ik doe het niet. Dit gaat namelijk helemaal niet om Google. Dit gaat om jou. Google maakt slechts zichtbaar hoe jij je als social professional profileert. En besteed je hier weinig aandacht aan dan is misschien het enige wat Google kan vinden de hockeyuitslagen van 10 jaar geleden toen jij meedeed aan een nationaal toernooi omdat je namelijk best aardig kon hockeyen.

Nog wat andere voorbeelden:

  • jouw naam is een veel voorkomende en een naamgenoot staat prominent op mokkels(punt)nl: mensen die jou zoeken zullen denken “is ze het nu wel of niet?”
  • je hebt ooit een boze brief ingezonden over te laag vliegende vliegtuigen over jouw woonwijk en die brief staat op nr 1 in Google voor iedereen te lezen
  • in de notulen van de ouderraad van school (prominent als eerste zoekresultaat in Google) staat voor iedereen te lezen dat je van dan tot dan met vakantie bent (oeps!)

Pijnlijk? Misschien. Irritant? Ja! Laatst hoorde ik een ouderenwerker verzuchten dat ze al eens een mail naar Google had gestuurd met het verzoek om het te verwijderen. Ze heeft nooit een antwoord gehad.

Maar er is een andere manier om hieraan te werken. Jouw online identiteit is een afspiegeling van hoe jij jezelf profileert. En daarop kan je sturen. Google maar eens op mijn naam.

Hoe je dit aanpakt ga ik je leren. Ik ontwikkel op dit moment een fantastisch nieuw trainingsprogramma met alle ins en outs voor jou over personal branding voor sociaal werkers. Zodat jij jezelf profileert als professioneel, zichtbaar en ondernemend! Volgens mij is dat de perfecte omschrijving voor de sociaal werker anno 2013! Een sociaal werker die door klanten en opdrachtgevers gezien wordt in zijn professionaliteit.

Maar nu heb ik eerst het volgende voor je:

Ik wil je graag uitnodigen voor een gratis live training op 4 september van 10-11 uur waarin ik voor een aantal sociaal werkers hun online identiteit een review geef. En natuurlijk tips, heel veel tips! Met die tips kun je gelijk aan de slag om jouw zichtbaarheid te verbeteren. (Deze training heb ik ook al op 23 augustus gegeven en dat was zo leuk dus doen we het nog een keer!)

De werkelijkheid is veranderd. En jij kunt mee veranderen. Het is belangrijk dat jij jouw professionaliteit positioneert in de nieuwe werkelijkheid, dat je met de tijd meegaat. Dat je in Welzijn Nieuwe Stijl jouw eigen weg kiest. Anders kan ik het niet voor je maken. Maar ik kan het wel makkelijk en leuk voor je maken.

Dus heb je zin om mee te doen? Je kunt je hier aanmelden (en hier lees je ook alles over hoe het in zijn werk gaat) >>>

De ideale klant voor wie jij het allerliefste werkt

Jouw ideale klant is de klant voor wie jij het allerliefste werkt. Je weet voor welke specifieke doelgroep je wilt werken en binnen die groep loopt hij of zij rond: jouw ideale klant. En deze klant wil je op jouw netvlies branden. Dit is de klant die jij voor ogen hebt als jij aan de slag bent met jouw personal branding, als je jouw teksten schrijft, als je naar jouw toon of voice zoekt, als je producten en diensten ontwikkelt en als je je presenteert. Zonder jouw ideale klant wordt jouw branding algemeen, ineffectief en saai. En dat wil je toch niet!

Jouw ideale klant stel je samen op basis van klanten uit jouw specifieke klantsegment die je nu al kent. Je gaat mixen: een beetje van x en een beetje van y en een beetje van z. En dan permitteer jij jezelf om deze klant nog mooier en idealer te maken. Jouw beschrijving van jouw ideale klant zal je zoveel inzicht opleveren dat jij moeiteloos kunt voelen hoe het voelt voor jouw klant. Jouw teksten, presentaties en diensten zullen er veel beter van worden omdat je in staat bent om je te verbinden rechtstreeks met de diepste gevoelens van jouw klant.

Je gaat in de schoenen van jouw klant staan. Om klanten te kunnen helpen moet je hun psyche begrijpen, wat er gebeurt in hun hoofd en in hun hart. Dus je gaat diep en nog dieper om de essentie te begrijpen. Jouw klanten die worstelen met hun probleem voelen zich wanhopig en denken dat niemand ze begrijpt. Jouw begrip laat jouw klanten weten dat je precies begrijpt waar ze wakker van liggen en dat jouw dienst voor hen de perfecte oplossing is. Dit geeft het vertrouwen dat jouw klant nodig heeft om met jou aan de slag te gaan. Wees hier glashelder in, communiceer hierover en zie dit als de basis van jouw personal brand.

Waarschijnlijk heb je dit nog nooit gedaan. Natuurlijk staat bij jou ook de klant centraal maar je op deze wijze verdiepen in de klant gaat een flinke stap verder! Je gaat het leven zien door zijn of haar ogen. Je kruipt in zijn of haar huid en gaat voelen hoe het voelt. En omdat je dit nog nooit gedaan hebt kan dit veel weerstand bij je oproepen. Je kunt voelen dat je dit niet wilt omdat je er toch het liefste voor iedereen wilt zijn. Of je wilt de problemen niet voelen omdat je liever met de oplossingen bezig bent. Of je denkt dat je jouw klant wel begrijpt en weet wat hij of zij wil.

Sla dit onderzoek toch niet over. Ik snap dat de verleiding groot is maar doe het niet. Het kennen van jouw ideale klant gaat het verschil maken tussen een succesvol personal brand en een onopvallende welzijnswerker.

Doodnormaal is niet aantrekkelijk

In Amsterdam vroegen welzijnswerkers de afgelopen week samen met de bond steun voor hun goede werk onder het motto Hart voor de Stad. Op twitter zag ik de volgende tweet voorbij komen van @benhoogendam:

“overwegende gedachte nav #hartvoordestad: waarom zien ambtenaren/politici het doodnormale en juist daarom superwaardevolle #welzijn niet?”

Hier is het antwoord: omdat doodnormaal niet aantrekkelijk is! En dat is precies waar wij last van hebben! We worden niet gezien omdat het doodnormaal is dat we er zijn. Als een meubelstuk dat al jaren in de woonkamer staat. Totdat het ineens in de weg staat en je je eraan gaat irriteren. En opeens ziet dat het wel heel erg sleets is geworden.

Superwaardevol associeer je niet met doodnormaal. Onderscheidende, sterke merken, die zijn aantrekkelijk! Daar wil je mee gezien worden, daar wil je bijhoren, die wil je kopen. Ze zijn sexy, gewild en bedienen een hongerige markt.

En dan ook nog dit: superwaardevol is nooit goedkoop. Als Welzijn echt superwaardevol is dan moeten we onze diensten niet voor een dubbeltje verkopen maar hoge prijzen gaan vragen. Omdat we superwaarde leveren.

Dus, welzijnswerkers in Amsterdam, professionals, managers en directeuren, aan de slag! Ontworstel je aan het doodnormale en laat zien dat je superwaardevol bent. Hierbij voor jullie enkele tips:

  1. Maak jouw diensten exclusief voor een exclusieve groep klanten. Als jij jouw diensten aan iedereen aanbiedt is de kans groot dat je voortdurend compromissen sluit om jouw dienst voor iedereen toegankelijk te maken. Maar iedereen = niemand! Onthoud die formule! En in de praktijk is het nu ook al echt zo dat jij er niet voor iedereen bent. Kijk eens goed naar jouw huidige klanten: wie hebben jou echt nodig? voor wie kun jij het meeste betekenen? Ga vanaf nu exclusief voor hen werken.
  2. Wees je bewust van de waarde die je levert en doe het predikaat ‘superwaardevol’ eer aan door jouw klanten in de watten te leggen. Natuurlijk niet door het van hen over te nemen maar doe dit met aandacht, begrip en complimenten. Denk er eens over na waar jij zelf als klant blij van wordt? Wanneer geef jij een dienst het predikaat ‘superwaardevol’?
  3. Wees zelf aantrekkelijk. Mensen doen zaken met mensen en niet met gebouwen of organisaties. Mensen doen het liefst zaken met mensen die aardig zijn, energiek, vol passie, deskundig zijn. Zorg ervoor dat je goed in je vel zit. Zijn er redenen waarom dit niet zo is en is het voor jou moeilijk om aardig te zijn voor jouw klanten, besteed dan eerst aandacht aan jouzelf voordat je met klanten aan de slag gaat.
  4. Verhoog jouw prijzen. Denk niet meer in kosten en integrale uurtarieven maar stel bij het vaststellen van jouw prijs, de waarde die jij levert centraal. Eng? Denk dan eens aan het volgende: Stel je wilt net als ik bijdragen aan een betere wereld. Geld is voor jou niet zo belangrijk en je bent er trots op dat je goedkoop kunt werken. Maar als je op deze manier geen enkele buffer opbouwt, verkeer je voortdurend in de gevarenzone. Jouw passie om bij te dragen aan een betere wereld staat daardoor voortdurend onder druk en je doet niet alleen jezelf maar uiteindelijk ook jouw klanten tekort.


Regeren is vooruit zien: 3 voorbeelden uit de praktijk

Zoals je weet kom ik bij veel welzijnsorganisaties. De reden van mijn komst is dat de organisatie aan de slag wil met marketing en profilering. Directeuren, managers en professionals hebben de wens om te werken aan een sterk merk. Zij zien dat de veranderingen in het welzijnswerk zich nu in snel tempo voltrekken en willen daar tijdig op inspelen: regeren is vooruit zien.

Zo was ik in gesprek met een directeur/bestuurder die mij vertelde dat ze een ingrijpend besluit hadden genomen. Ze nemen afscheid van ‘breed welzijn’ en gaan vanaf nu focussen op nog maar 1 werksoort met de intentie om daar de allerbeste in te worden en een sterk merk neer te zetten. Dit besluit is natuurlijk niet van vandaag op morgen genomen. Er is een intensief proces aan vooraf gegaan. Ze hebben gekeken naar waar ze vooral goed in zijn en besloten daarin de beste te worden. Dit is gebaseerd op visie, missie en passie. Marketing is keuzes maken en kiezen doet pijn. Na het kiezen volgt de opluchting maar gelijk ook het verdriet om het afscheid nemen. Gelukkig heb ik de indruk dat ze dit zeer zorgvuldig oppakken.

Een wat kleinere organisatie heeft erg veel last van bezuinigingen. Al het vet op de botten is al weggesneden en volgende stap zou het ontslaan van personeel zijn. De directeur heeft nadrukkelijk de verantwoordelijkheid voor het behoud van werk met zijn team gedeeld. Een werkgroep is aan de slag gegaan met ideeën om geld te verdienen. Er zaten prachtige ideeën tussen. Daarna viel het stil. De kennis ontbrak hoe je ideeën levensvatbaar in de markt zet. Ik heb ze getraind in marketing en acquisitie en dat was een cadeautje om te mogen doen: zoveel energie en drive bij directeur en team! De eerste sporen en het eerste geld hebben ze inmiddels verdiend.

Vorige week was ik bij een organisatie die al sinds een aantal jaren commerciële diensten levert. Ik was onder de indruk van de enorme creativiteit van de manager en haar team. Ze zijn ontzettend goed op weg en hebben iedere kans die voorbij kwam aangegrepen. En met succes. Maar ook dan kun je niet op je lauweren rusten. In 2014 (dat duurt nog even) moeten opnieuw meerjarige overeenkomsten worden gesloten en de manager pakt dit nu op. Zij ervaren dat door de grenzeloze creativiteit ze nu in zoveel verschillende werelden terecht zijn gekomen dat er soms conflicterende belangen zijn. Het hart van hun missie komt soms in de knel. Ze zijn gestart met een business moddeling traject: systematisch in kaart brengen wat de bouwstenen van jouw organisatie zijn om daarna opnieuw weer scherpe keuzes te kunnen maken.

Ik hoop dat deze 3 voorbeelden jou kunnen inspireren. Wat hebben deze drie voorbeelden gemeen? Dat het de leiders zijn die tijdig de verandering in gang zetten, daar hun professionals bij betrekken en de verandering faciliteren zodat de waan van de dag geen spelbreker is. Regeren is namelijk vooruit zien. Wil jij ook aan de slag? Je bent van harte welkom bij de 2-daagse training “Positioneren met Pit”.


Van dalende budgetten naar stijgende omzet door scherp te positioneren

Positioneren is het verkrijgen van een stevige positie in het brein van jouw klanten en opdrachtgevers. Klanten en opdrachtgevers weten waarvoor ze bij jou terecht kunnen, je bent ‘top of mind’. Sterke merken zijn top of mind. Ze zijn onderscheidend, geloofwaardig en ze ‘doen er toe’. En, niet te vergeten, sterke merken zijn succesvoller in zaken en genereren meer omzet. In een tijd van bezuinigingen is het daarom zeker de moeite waard  om te investeren in een positionerings-strategie. Andere redenen om aan de slag te gaan met positioneren kunnen zijn: een fusie, terugloop van klanten, veranderende wensen van een opdrachtgever of gewoon zin in nieuw elan.

Iedere keer weer als aan een directeur, manager of professional in welzijn de vraag wordt gesteld “Wat doen jullie nu eigenlijk (voor dat geld)?” is dit een duidelijk signaal van een gebrekkige positionering. Positioneren begint dan natuurlijk met het hebben van een helder antwoord op die vragen maar ook dat is helaas voor veel directeuren en professionals niet makkelijk.

Positioneren is niet makkelijk. Het vraagt om uitermate veel kennis en diepgaand inzicht in klanten en opdrachtgevers en hun behoeften. Kennis en inzicht kun je alleen bereiken als je samen, directeuren en professionals, bereid bent om je te verdiepen in de klanten en opdrachtgevers. Directeuren geven de richting aan en hakken de knopen door. Professionals geven input voor de richting en omarmen de gekozen richting.

Dit zijn de stappen die je moet zetten:

Positioneren begint van binnenuit.

Wie zijn we, wat doen we en waarom doen we dit? Je kunt niet alles doen voor iedereen. Dus moet je kiezen en dat is het eerste probleem wat je tegenkomt. Kiezen kan heel erg pijn doen maar lucht ook op. Kiezen stelt je namelijk in staat om te focussen op klanten en opdrachtgevers. Kiezen doe je samen, management en professionals, en jouw keuzes sluiten aan bij wat er al is (een volledige herpositionering is namelijk een onmogelijke opgave). Hoe breng je in beeld wat er al is?

  • kijk naar de historie van de organisatie: wat zijn mijlpalen, wie zij de helden, wat zijn de verhalen?
  • kijk naar de cultuur van de organisatie: is die open of gesloten, flexibel of star, vernieuwend of traditioneel?
  • check de missie van de organisatie: wordt die gekend, omarmd, nageleefd?
  • wat zijn de kernwaarden van de organisatie voor zichzelf en voor haar klanten: worden die gekend, omarmd en nageleefd?
  • welke merken voert de organisatie: wat is de merkenstrategie, is er een dominant moedermerk, zijn er submerken en hoe worden die in de markt gezet? (vaak is in het welzijnswerk het buurthuis of een project bekender als merk dan de organisatie die erachter zit).

De volgende stap is naar buiten gericht.

Je onderzoekt jouw ‘speelveld’. Wie spelen er allemaal een rol en welke rol spelen ze? Denk aan jouw klanten, opdrachtgevers, ketenpartners. Hoe denken zij over jouw merk? Met welke diensten associëren zij jouw merk? Wat betekent jouw merk voor hun? Worden ze er blij van of juist sacherijnig (dit laatste hoop ik natuurlijk niet!).

Jouw concurrenten komen nu ook in beeld: wie zijn ze, waarin onderscheid jouw organisatie zich van de concurrent? Hoe meer onderscheid hoe beter natuurlijk dus probeer vooral niet ‘marktconform’ te zijn.

De laatste stap is het kiezen van een positie.

Nu ga je de scherpte opzoeken. Er is altijd sprake van een spanningsveld tussen binnen en buiten. Dit is niet te vermijden dus het hoogst haalbare is een goede balans, een breed gedragen compromis. Maar wel scherp, pakkend en plakkend tussen de oren.

Je bepaalt welke aspecten van het merk je in de etalage gaat zetten, welk gedrag daarbij hoort, welke taal daarbij hoort en welke beelden daarbij horen. Je bepaalt de doelgroep waarop je je gaat richten en tenslotte waarin jij je wilt onderscheiden van jouw concurrenten.

Benieuwd of jouw positionering kan worden opgeschud? Meld je aan voor een gratis Positioneringsscan!


Welzijnsmarketing vanuit jouw hart

Lieve lezer,

Besmet door Valentijn? Nee hoor ;-) Maar wel door Tim Sanders en zijn boek ‘Love is the killer app’. Dit is wat Tim schrijft:

“Liefde is op intelligente en gevoelige wijze delen van jouw kennis, netwerken en passie met jouw klanten en stakeholders. Dit is het geheim van succesvolle leiders en de clou van succes voor de professional en de organisatie:

Leer zoveel als je kunt en zo snel als je kunt en deel dit actief. Vergroot jouw netwerk met mensen die jouw waarde delen en verbindt deze mensen zoveel mogelijk met elkaar. En, misschien wel het meest belangrijke, wees zo open als je kunt zijn en heb het lef om jouw echte emoties te tonen in de gehaaste en gestresste wereld van ons werk.

Doe dit niet omdat je er iets voor terug verwacht, een snelle deal, maar doe het omdat het de enige juiste weg is. Hoe minder jij terugverwacht hoe meer je zult ontvangen.”

En dit is precies waar het om gaat bij marketing en profilering. Sterke merken prediken hun liefde voor de klant. En deze liefde blijft vaak niet onbeantwoord! De signalen zijn alom:

  • Op het kartonnen doosje waarin de inktcartridges zaten die ik besteld had staat:Ingredienten: houtpulp, papier, bubbelzakjes, een stukje specialisme, een hoop liefde en natuurlijk jouw bestelling.
  • Niet alleen Apple rouwt om het verlies van hun geliefde Steve Jobs maar de wereld rouwt mee. Emoties werden zonder terughoudendheid getoond.
  • En de Hema prijst deze week haar aanbiedingen aan: “met liefde gemaakt”.
  • Mijn dochter krijgt een brief van haar favoriete meidenblad en de brief is ondertekend met “Liefs, Fancy”.
  • Ik krijg een mail van mijn collega met de aanhef “Lieve Anneke”. Oeps … Herkenbaar?

In tijden van recessie kruipen mensen weer bij elkaar, hebben we elkaar weer meer nodig. Marketing groeit hierin mee. In plaats van harde pushverkoop en de voet tussen de deur gaat het nu om dichtbij jouw klanten staan. Het creëren van intimiteit. Het delen van jouw passie en jouw kennis.

Marnix Bügel heeft in zijn promotie onderzoek van oktober 2010 ontdekt dat twee van de drie componenten waaruit liefde bestaat ook in klantrelaties voorkomen. Het gaat om intimiteit en gebondenheid.

Intimiteit speelt vooral een rol in het begin en einde van de relatie. In het begin is de klant onzeker: krijg ik wel wat mij beloofd is? Wordt mijn probleem echt opgelost? Zorg ervoor dat jouw klant zich op zijn gemak voelt, stel hem gerust. Op deze manier creëer je intimiteit.

Klanten voelen zich graag met jou verbonden en blijven je het liefste trouw. Zelfs als het slecht gaat blijven ze ‘hangen’. Vergelijk dit met een slecht huwelijk: ook daar blijven partners vaak hangen. Dit komt omdat de barriere om over te stappen te groot is. De reden dat het slecht gaat is meestal het gebrek aan intimiteit en aandacht van jou. Dus blijf voortdurend alert en investeer in jouw klanten, ook als het goed gaat.

Dus houd van jouw klanten en zij houden van jou.

Ik moet eerlijk toegeven dat dat ‘intieme gedoe van tegenwoordig’ mij wel bevalt. Ik kan gewoon heel erg lekker mijzelf zijn. Ik hoef niet te piekeren over mijn professionele houding, ik ben gewoon professioneel en mijzelf.

En hoe gaan wij daar in het welzijnswerk nu mee om? Het lijkt mij dat dit een marketingstrategie is die uitstekend bij ons past. Breng jij liefde en verbondenheid? Durf jij intiem te zijn met jouw klanten?

Marketing is niet koud, niet kil, niet glad en niet gevaarlijk. Marketing komt gewoon vanuit jouw hart. Kom dit verder te ontdekken in het programma “Basics in Ondernemerschap voor Sociaal Werkers”. Meld je snel aan en verzeker je van een plek. 

P.S.: natuurlijk (lijkt bijna overbodig om dit nog toe te voegen) moet het wel echt zijn. Fakeliefde daar trapt niemand in!


BewarenBewaren

BewarenBewaren

Verhalen: meeslepende binnenkomers in welzijnsmarketing

Toen Erik de Boer de volgende morgen de champagnekurken bij elkaar zocht waarmee hij zijn 70e verjaardag had gevierd, schoot het ineens door zijn hoofd. Heb ik Miep wel bedankt voor de boekenbon? En gelijk overviel hem het inmiddels bekende en knagende gevoel: ik zal toch niet dement aan het worden zijn? De angst sloeg hem om het hart. Na een paar keer diep zuchten nam hij een besluit. Hij pakte pen en papier en schreef: Johan vragen of er een geheugentest bestaat. Johan, vraagbaak en regelneef voor alle ouderen in de flat, stelde Erik gerust. Het is helemaal niet zo gek dat als je 70 bent dat je af en toe iets vergeet. Ik kom morgen bij je langs en dan doen we samen de geheugentest.

Verhalen spreken tot de verbeelding en blijven daardoor veel makkelijker ‘hangen’. Bovendien: Verhalen inspireren. En inspiratie heb je nodig om tot actie over te gaan.

Goede inspirerende verhalen schrijf je niet maar moet je spotten want ze zijn er al.Verhalen spotten is best moeilijk. Wie van jullie medewerkers, collega’s heeft bijvoorbeeld voldoende moed om zijn of haar verhaal onder de aandacht te brengen? Wie vertelt het verhaal aan de wethouder en durft zijn cijfers thuis te laten? Waar worden jullie vrijwilligers uitgedaagd om hun verhalen te vertellen? En wie neemt de tijd om te luisteren? En wie heeft het lef om te investeren in het verspreiden van het verhaal?

Hoe kun je voorkomen dat je een idee voor een goed verhaal laat glippen? Waar moet je op letten?

Dan en Chip Heath (De Plakfactor) hebben veel inspirerende verhalen bestudeerd en concluderen dat er drie basisplots zijn waaraan je een goed verhaal kunt herkennen:

  • De uitdagingsplot
  • De verbindingsplot
  • De creativiteitsplot

Uitdagingsplot

De hoofdrolspeler in dit plot trotseert een enorme uitdaging en overwint. Klassiek voorbeeld is David en Goliath. Uitdagingsplots inspireren doordat ze een beroep doen op jouw doorzettingsvermogen en moed. Ze zetten aan tot harder werken, nieuwe uitdagingen aangaan en de beren op de weg een kopje kleiner maken. Wat David kan, kan ik ook. Dit is het verhaal van Teun (83) die zijn computerangst overwint en via het internet een nieuwe liefde vind.

Verbindingsplot

Hier draait het verhaal om mensen die een relatie opbouwen die een kloof overbrugt. Klassiek voorbeeld is hier Romeo en Julia. Verbindingsplot inspireren ons tot sociaal gedrag. We willen anderen helpen, tolerant zijn, samenwerken, liefhebben. Als Romeo die kloof overbrugt kan ik het ook. Als Dunja en Desi vriendinnen kunnen zijn kan ik ook best een kop thee drinken met mijn Marokkaanse buurvrouw. Dit is het verhaal van de accountant die in zijn vrije avonduren Miep uit de schulden helpt.

Creativiteitsplot

In dit verhaal lost iemand een gewikkelde puzzel op, lost hij een probleem op en wordt een langslepende kwestie opgelost met een ei van Columbus. Klassiek voorbeeld zijn hier de populaire detectives. Creativiteitplots inspireren ons om iets nieuws te willen doen. Ze zetten ons aan tot experimenteren, innoveren, out of the box gedrag. Als Morse deze moord oplost kan ik dit mysterie ook oplossen. Dit is het verhaal van Joan die via twitter een sponsor vind voor een gezin in nood.

Verhalen inspireren. Verhalen verzin je niet, ze zijn er al. Je moet ze alleen weten te spotten. In mijn ogen is het welzijnswerk, ons werk, een onuitputtelijke bron van verhalen van mensen die eenzaamheid overwinnen, van straatschoffies die op het recht pad komen, van wijkbewoners die samen de schouders eronder zetten, van mantelzorgers die tot het uiterste gaan.

Laten we onze verhalen gaan vertellen! 
Wil jij een mooi verhaal delen? Dat kan hieronder in de reacties.