Vijf tips voor als plotseling een journalist belt

Schuld aan een slecht imago.

Zojuist een leuke journaliste gesproken. De aanleiding was minder leuk. Voor een artikel over het welzijnswerk voor ouderen had ze contact opgenomen met een welzijnsorganisatie en was uitgekomen bij de ouderenadviseur. Ze had wat kritisch de vraag gesteld of het nu nog wel zo slim is om diensten aan te bieden aan 55 plussers. Waarmee ze bedoelde:

“Ik ben zelf ook 56 maar werk volop en ga daar voorlopig nog even mee door. Kun je dan je niet beter richten op de echt ouderen die het echt nodig hebben? De combi van oud en 55 plus is toch niet meer van deze tijd?”

De ouderenadviseur schoot helaas in de wiek, was op de tenen getrapt, werd boos en was niet meer voor rede vatbaar.

De journaliste zag zich genoodzaakt nader onderzoek te doen en kwam zo ook bij mij uit.

Ik heb haar groot gelijk gegeven. Het is niet meer van deze tijd om oud te koppelen aan 55 plus. Maar eigenlijk is dat nu niet de kwestie.

Wat wel de kwestie is, is dat welzijnsorganisaties klagen over een slecht imago en zie hier hoe we dat soms aan onszelf te danken hebben. Hoe komt het toch dat we ons zo snel aangevallen voelen?

Ik zou zeggen: wees blij met de aandacht van een journalist. De relatie tussen jou en de journalist is gebaseerd op wederzijdse afhankelijkheid. Jij wilt toch publiciteit en de journalist wil informatie. Het is een relatie van geven en nemen. Behandel daarom elke journalist met respect. Dat kan je echt helpen bij het versterken van jouw imago.

Daarom vijf tips voor als plotseling een journalist belt:

  1. Bedenk dat de journalist je niet belt om jou aan te vallen maar om informatie te krijgen.
  2. Voel je je overvallen, vraag dan of je met 10 minuten zelf terug mag bellen.
  3. Weet je het antwoord niet op een vraag zeg dan dat je het uit gaat zoeken en het antwoord zo spoedig mogelijk op de mail zet.
  4. Een journalist mag kritische vragen stellen, dat is zijn vak. Schrik niet en blijf vriendelijk in jouw reactie. En natuurlijk mag je zeggen dat je het er niet mee eens bent en onderbouw dit dan vooral vanuit jouw eigen ervaringen.
  5. Bedank de journalist voor zijn interesse en geef tot slot aan dat hij je altijd weer mag bellen met vragen.

Ik ben benieuwd naar jullie eigen ervaringen met journalisten.

P.S.: Wat die 55 plussers betreft die zijn natuurlijk wel degelijk interessant maar dan niet gekoppeld aan oud. Innoveren dus! Hier zie je hoe je dat doet: http://www.55plustoolbox.nl/Toolbox.php

WNmarketing VIP coachdag

Een giga groeisprong in 1 dag!

Giga GroeiSprong

Giga GroeiSprong

Jij:

Bent zoekend naar jouw persoonlijke missie.

  • Wat wil jij betekenen voor jouw klanten?
  • Welke waarde wil jij leveren?
  • Hoe maak je omzet met jouw eigen onderneming?
  • Wat belooft jouw merk?
  • Hoe maak jij jouzelf zichtbaar?
  • Waar wordt jij blij van zodat jouw klanten er ook blij van worden?

Het is best lastig als je bedoeld of onbedoeld in een ander vaarwater terecht komt waarin zaken niet meer vanzelfsprekend zijn. Reden voor jouw “change of plans” kan zijn dat je:

  • Ontevreden bent met de huidige situatie
  • Voelt dat je niet alles eruit haalt wat erin zit
  • Je de opdracht krijgt om meer zichtbaar te zijn
  • Een taakstelling krijgt
  • Een betere leider wilt zijn
  • Conflicten hebt
  • Ontslagen bent
  • Voor jezelf wilt beginnen (of al begonnen bent maar nog niet tevreden over hoe het gaat)

Kortom: jouw marketing en profilering is toe aan een update of nog beter een upgrade!

Ik:

Ik kan je daarbij helpen. Al een aantal jaren help ik ondernemende professionals in welzijn met hun marketing en profilering zodat ze moeiteloos meer zichtbaar worden en de waardering krijgen die ze verdienen. Naast mijn workshops, trainingen en programma’s bied ik individuele VIP coaching aan. Omdat werken in een groep even niet goed uitkomt en omdat je een snelle en diepgaande transformatie wilt. Dit gaat over jou en jouw resultaat!

Wij:

VIP coaching vanuit een perspectief van marketing en profilering betekent dat we de blik naar binnen maar vooral ook naar buiten gaan richten. We gaan samen werken aan jouw persoonlijke missie. Zichtbaar zijn is dan de volgende stap. Voor mij betekent dit dat we samen gaan kijken naar hoe jij optimaal van waarde kunt zijn voor jouw klanten. Jouw klanten kunnen bestaande klanten zijn, interne klanten (medewerkers) maar ook nieuwe klanten als je besluit het roer volledig om te gooien en voor jezelf gaat beginnen. In 1 dag gaan wij jouw marketingsysteem ontwerpen. Er zijn 4 stappen en bij iedere stap plan je jouw acties. De dag na onze VIP coaching weet jij precies wat je moet doen om succesvol te zijn.

Dit gaan we doen:

Samen zullen we jouw persoonlijke marketingstrategie ontwerpen en oppakken. Dit komt onder andere aan bod:

  • pullmarketing in 4 stappen
  • jouw belemmeringen (mindset ondernemend werken)
  • versterken van jouw netwerk
  • ondernemerschap (zelfstandig of binnen een organisatie)
  • succesvol inzetten van social media
  • stijlkenmerken van jouw merk
  • boegbeeld zijn van jouw eigen merk
  • focus op jouw toegevoegde waarde voor klanten
  • de vorm waarin jouw personal brand het beste gedijt
Marien van Delft

Marien van Delft

Marien van Delft koos voor VIP coaching:

“Anneke heeft mij als VIP klant goed op weg geholpen om te focussen zodat de kwaliteiten die ik bezit beter tot hun recht komen. Verder is Anneke heel betrokken en creatief met oplossingen. Ze heeft eraan bijgedragen dat ik verder kwam met het ontplooien van mijn bedrijf Marien van Delft”

Dit  is wat je krijgt:

Als je kiest voor WNmarketing VIP coaching kun je rekenen op mijn exclusieve aandacht.

VIP Dag:

  • een hele dag van 10.00-16.30 uur samen aan de slag
  • alle vragen op het gebied van marketing en profilering zijn mogelijk
  • met behulp van een intakeformulier maken we vooraf jouw wensen helder
  • je krijgt een persoonlijk werkboek met uitleg en opdrachten
  • we werken op een VIP locatie zodat we ons in alle rust kunnen focussen op het resultaat

Dit is wat het je oplevert:

  • Jouw eigen marketingsysteem is klaar om te gebruiken
  • Je bent in staat om jouw belemmeringen op te ruimen zodat jouw kwaliteiten volop de ruimte krijgen
  • Een scherpe focus op jouw personal brand
  • Jouw pitch, een persoonlijke turbo marketingboodschap
  • Tools om jouw brand uit te bouwen en te laten floreren
  • Waarde voor jouw klanten
  • Plezier in ondernemerschap (zelfstandig of binnen de organisatie)
Bep Lovink

Bep Lovink

Bep Lovink heeft ook gekozen voor VIP coaching:

“Ik heb tijdens de VIP coaching inzicht gekregen in marketing, verkoopcyclus, ‘hoe zet ik mijn praktijk op een goede manier in de markt’ en wat kan ik verbeteren. Wat ik ook fijn vond: Anneke gaat heel erg op zoek bij je, naar wat jij wilt en blijft hierop doorvragen, hierdoor heb ik knopen doorgehakt. Ze kijkt naar de kwaliteiten die je hebt en hoe je deze nog beter kunt inzetten. Ik heb veel tips en adviezen gekregen waar ik voorlopig mee verder kan. De kracht en ambitie die ze heeft, brengt ze over op anderen.” 

Dit is jouw investering:

Een VIP coachdag kost € 1.557,00 exclusief btw.

Gratis Strategiesessie:

Een VIP dag is een forse investering in een giga groeisprong. Daarom verkennen we samen vooraf in een gratis strategiesessie wat jouw probleem is en of ik je daarbij kan helpen. Als ik je niet kan helpen zal ik dat eerlijk tegen je zeggen. Van jou verwacht ik dat je bereid bent om te investeren in de oplossing van jouw probleem.

Aanmelden voor een gratis strategiesessie kun je telefonisch of per mail: 06-42359611 of a.krakers@welzijnnederland.nl

Reacties van klanten op een strategiesessie:

  • “Wat voor mij heel fijn was is dat je hoog inzet; je geeft alle tips die in een half uur passen.”
  • “Het gesprek was erg fijn. Ik voelde mij begrepen en kreeg mooie tips.” 
  • “We hadden een goede interactie. Ik vond het heel fijn, dat je me -af en toe- onderbrak en de hoofdlijn bleef bewaken. De manier waarop je dit deed was respectvol. Het ‘kippenvelmoment’ van ons allebei zegt genoeg!” 

Garantie:

Andere welzijnswerkers en welzijnsorganisaties hebben het voor jou al eerder gedaan: meedoen met een workshop, training, leergang, coaching, de club of mij inhuren voor een opdracht. Ik wil graag mijn klanten verwennen en ga voor de beste resultaten. Mijn klanten zijn tevreden klanten. Daarom geef ik garantie: ben je na afloop van de ochtend niet tevreden, dan kun je dat aan het einde van de ochtend aangeven. Dan stoppen we en dan krijg je jouw geld terug (met uitzondering van locatiekosten).

 

Hoe het werkelijk zit met ons imago

Binnen Welzijn wordt regelmatig geklaagd over het slechte imago van de branche. Terecht: met een slecht imago ben je te beklagen dus tijd er iets aan te doen. Maar: is ons imago echt zo slecht is als sommige klagers willen doen geloven?

Om het grote misverstand maar gelijk duidelijk te maken: de termen imago en identiteit worden nogal eens door elkaar gebruikt. Imago is het beeld wat het publiek van jouw organisatie heeft. Identiteit is het beeld wat jij gebruikt om je bij het publiek te profileren. Een imago kun je ook de externe factor van de identiteit noemen. In de meest optimale situatie is jouw imago gelijk aan jouw identiteit. Met andere woorden: het publiek denkt precies zo over jou als jij dat wenst. In de praktijk is dit zelden zo.

Tijd om de handen uit de mouwen te steken: sturen op een beter imago begint bij het vaststellen van de eigen identiteit. Gezien de stormachtige ontwikkelingen waarin welzijn is beland, zal voor de meeste organisaties de vraag actueel zijn: “wie zijn wij, wat doen wij en voor wie”. Organisaties met een sterke identiteit hebben antwoorden op deze vragen. Zij onderscheiden zich. Een identiteit kent uiterlijke en innerlijke kenmerken. Alhoewel de verleiding groot is om je te storten op de uiterlijke kenmerken (te gekke website, nieuw logo, mooi pand) is het beter eerst de innerlijke kenmerken te zoeken, te benoemen en te waarderen.

Uitgangspunt is altijd ‘dat wat je nu al bent’. Een klein en eenvoudig imago onderzoek kan je daar meer duidelijkheid over geven. Zo pak je dat aan:

Stel aan vijf willekeurige bestaande klanten de onderstaande 5 vragen. Doe dit het liefst met meerdere collega’s die ieder vijf klanten ondervragen. Bespreek na afloop de uitkomsten met elkaar. Lukt het je om conclusies te trekken?

1. Wat is het eerste wat bij u opkomt als u aan onze organisatie denkt?

2. Welke drie waarden uit dit rijtje zijn volgens u zeker van toepassing op onze organisatie?

*  de organisatie staat goed bekend
*  open en transparant
*  betrouwbaar
*  degelijk
*  traditioneel
*  warm en menselijk
*  zorgzaam
*  vernieuwend
*  professioneel

3. Kunt u de volgende zin in een paar woorden afmaken?
Ik ben klant van naam organisatie / ik neem deel aan de activiteiten van naam organisatie, omdat ……………..

4. Wie behoren volgens u tot de klanten van onze organisatie?

5. Kunt u zeggen wat uw allerbeste ervaring is geweest met onze organisatie of met een van de medewerkers daarvan? Kunt u zeggen wat uw allerslechtste ervaring is geweest met onze organisatie of met een van de medewerkers daarvan?

Dan nog wat tips voor de uitvoering van het onderzoekje:

*  stel de 5 vragen in een kort gesprekje
*  schrijf zelf de antwoorden op
*  ga niet in discussie!
*  nodig de klant uit om bij vraag 5 eerlijk te zijn want daar zijn jullie het beste mee geholpen
*  bedank de klant voor de medewerking en de openhartigheid

Het onderzoek is nadrukkelijk niet bedoeld om een wetenschappelijk verantwoord beeld te krijgen. Het is bedoeld om jou een beeld te geven van jouw werkelijke imago zodat je  je bewust bent hoe klanten over jou denken. In de meeste gevallen, voorspel ik, is dat zo slecht nog niet!

Ik zou het leuk vinden als je mij jouw ervaringen en de uitkomst van jouw onderzoek wilt mailen. Ik kan dit dan verwerken in mijn boek.

Veel succes!

Het merk Welzijn: zin en onzin over branding

Binnen de marketingwereld wordt er veel gezegd en geschreven over de zin en onzin van branding, het positioneren van het merk in het brein van de klant. Vooral wanneer grote merken als Coca Cola en Nike als voorbeeld worden genoemd is een pittige discussie gegarandeerd. Vaak gaat het dan over de macht van grote merken en de wijze waarop ze die macht gebruiken. Alleen voor het maken van nog meer winst of gebruiken ze hun goede naam ook voor het oplossen van maatschappelijke problemen?

Cumulus, PuurZuid of SWO Drimmelen zijn namen die niet vergelijkbaar zijn met namen als Coca Cola en Nike. Toch wilt u ook naamsbekendheid en dat plaatsje in het brein van uw (potentiële) klanten. Waarom? Omdat u vanuit uw doelstelling er wil zijn voor mensen wanneer zij u nodig hebben. Dus dan moeten zij u wel weten te vinden. En gelukkig hier geen discussie over winst of maatschappelijke problemen.

Branden kun je op diverse manieren en op verschillende niveau’s. De term ‘welzijn’ an sich is niet te branden. De term is daarvoor teveel een paraplubegrip en niet onderscheidend genoeg. De naam van een welzijnsorganisatie kun je wel branden. Ook een afdeling of specifieke dienst. Maar altijd geldt dat branden meer is dan alleen communicatie! Het begint bij de inhoud.

De inhoud moet goed zijn. U weet wie uw klanten zijn. U weet wat hun behoefte is en u weet hoe u ze daarbij kunt helpen. Tot slot weet u ook waarom u dat beter kunt dan anderen. Met andere woorden: uw propositie is helder. Pas dan bent u er klaar voor om uw merkboodschap te verspreiden.

De eerste stap die u daarin zet is intern gericht: Internal Branding. Ongeacht hoe u het heeft aangepakt en of u uw propositie met enkelen of velen binnen uw organisatie heeft vastgesteld, uiteindelijk zal iedereen in uw organisatie de merkboodschap moeten ondersteunen en willen uitdragen. De medewerkers in de uitvoering en in direct contact met de klant maken uw merk groot. Zij zorgen voor tevreden klanten die uw ambassadeurs worden en zorgen voor de zo gewilde mond-tot-mond reclame.

Uw welzijnsorganisatie heeft daarmee een goede reden om te investeren in medewerkers. Authenticiteit wordt erg gewaardeerd en past bij de welzijnswerker Nieuwe Stijl. Van Living the Brand kom je zo vanzelf uit bij Personal Brand (ik hoop dat dit nu niet te snel gaat). Wat zeg jij als op een verjaardagsfeestje wordt gevraagd waar jij werkt? Ben je trots op het werk dat je doet? Kun je binnen de kaders van de merkboodschap jouw eigen visie en talenten kwijt?

Wanneer de klant op zijn of haar reis door uw organisatie in contact is met diverse medewerkers en in aanraking komt met verschillende diensten en daarbij steeds de bevestiging ervaart van uw merkboodschap, wordt uw merk een sterk merk. Om hieraan te werken is een mooie uitdaging voor 2010 voor uw organisatie, uw medewerkers, uw collega’s en uzelf. Ik wens u veel plezier en succes daarbij.

Wat hebben zorg en welzijn met elkaar te maken?

Zorg en welzijn, wat hebben zij met elkaar te maken? Heel graag zou ik het antwoord op die vraag willen hebben. En wie het weet mag reageren. Hier enkele van mijn overpeinzingen,overigens gekleurd door mijn welzijnsbril.

Het in één adem noemen van zorg en welzijn is natuurlijk niet ongebruikelijk. Dat impliceert dat beide zaken zeker iets met elkaar te maken hebben. Toch is het makkelijker om verschillen te benoemen dan overeenkomsten. Zorg neemt over, welzijn ondersteunt. Zorg gaat uit van een beperking, welzijn van de eigen kracht. Enkele grote welzijnsondernemingen daargelaten kan welzijn opereren op kleine schaal en heeft de zorg meestal grote omvang nodig om efficiënt te kunnen werken.

De Nederlander maakt het overigens allemaal niets uit. Uit onderzoek door WelzijnNederland naar de bekendheid van het welzijnswerk (juli 2008) blijkt dat wanneer Nederlanders wordt gevraagd naar wat volgens hen het welzijnswerk inhoudt bijna 12 procentzegt geen idee te hebben. De overige ondervraagden geven omschrijvingen waaruit blijkt dat voor de meeste Nederlanders er geen wezenlijk verschil is tussen zorg en welzijn.

Misschien maakt de Wmo wel een einde aan de domeindiscussie tussen zorg en welzijn. Waarbij ik overigens de indruk heb dat die discussie vaker door welzijn dan door zorg wordt aangeslingerd. De domeindiscussie is vermoeiend, niet effectief en de opdrachtgevers worden er niet vrolijk van: zij willen gewoon dat hun Wmo-opdrachten worden uitgevoerd door betrouwbare leveranciers.

Zorg en welzijn hebben beiden wat last van een imagoprobleem waardoor het aannemelijk is dat de beelden die beide sectoren van elkaar hebben ook niet helemaal zullen kloppen. Daar hebben we een overeenkomst. Echter, dit kan wel eens een van de redenen zijn dat samenwerking in de keten, ondanks de enorme investeringen, toch vaak mislukt.

Zorg + Welzijn, het tijdschrift en deze digitale community, wordt gelezen door ‘sociale professionals’ uit de zorg en welzijn. Ik ben benieuwd of u als lezer, maar ook of de redactie de vanzelfsprekendheid waarmee zorg en welzijn in één adem worden genoemd worden, kan onderschrijven.

Slecht imago? Geef de schuld aan uw identiteit.

Binnen Zorg en Welzijn wordt regelmatig geklaagd over het slechte imago van de branche. Terecht: met een slecht imago bent u te beklagen dus tijd er iets aan te doen. Overigens laat ik hier graag in het midden of het imago echt zo slecht is als sommige klagers willen doen geloven. Op het jaarcongres van de MOgroep Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening afgelopen oktober kwam zelfs de kleurenconsulente eraan te pas: vermakelijk maar geen echte oplossing van een diepgeworteld misverstand.

Om het misverstand maar gelijk duidelijk te maken: de termen worden nogal eens door elkaar gebruikt. Imago is het beeld wat het publiek van uw organisatie heeft. Identiteit is het beeld wat u gebruikt om u bij het publiek te profileren. Een imago kun je ook de externe factor van de identiteit noemen. In de meest optimale situatie is uw imago gelijk aan uw identiteit. Met andere woorden: het publiek denkt precies zo over u als u dat wenst. In de praktijk is dit zelden zo. Als Zorg en Welzijn klagen over een slecht imago is de eenvoudige maar opbeurende conclusie dat er iets schort aan de identiteit en het uitdragen daarvan.

Tijd om de handen uit de mouwen te steken: sturen op een beter imago begint bij het vaststellen van de eigen identiteit. Gezien de stormachtige ontwikkelingen waarin zowel zorg als welzijn zijn beland, zal voor de meeste organisaties de vraag actueel zijn: ‘wie zijn wij, wat doen wij en voor wie’. Organisaties met een sterke identiteit hebben antwoorden op deze vragen. Zij onderscheiden zich. Een identiteit kent uiterlijke en innerlijke kenmerken. Alhoewel de verleiding groot is om je te storten op de uiterlijke kenmerken (te gekke website, nieuw logo, mooi pand) is het beter eerst de innerlijke kenmerken te zoeken, te benoemen en te waarderen.

In de jaren 90 heeft de Belastingdienst, immer kampend met een slecht imago, intensief gewerkt aan haar Corporate Identity. Ik heb daar aan mogen bijdragen. Grootste vijand was de belastingdienstmedewerker zelf die op een feestje, met het schaamrood op de kaken, op de vraag “wat voor werk doe jij”, zijn antwoord mompelde. Geheid kwamen daarna de verhalen op tafel waarbij de dienst er niet zo best afkwam. Wij leerden medewerkers om trots te zijn: Ik doe in Belastingen en dat is zinvol en leuk. Er kwam een nieuw elan binnen de organisatie en medewerkers hadden er plezier in om hun bijdrage te leveren. Resultaat was eind jaren negentig de prijs voor de beste dienstverlener. Helaas heeft de dienst dit niet kunnen vasthouden. Daarmee is ook gezegd dat uw identiteit voortdurend aandacht vraagt: door regelmatig uw imago te onderzoeken weet u of u goed bezig bent.

Kortom een boeiend en actueel onderwerp. Maar het belangrijkste is wel mijn boodschap dat u geen slachtoffer bent van een slecht imago maar dat u er zelf schuldig aan bent en dus ook nu kunt beslissen om het beter te maken.