Ontdek je plek, positioneren voor welzijnsorganisaties

Welzijnsorganisaties willen graag aan de slag met marketing maar dat is best nog lastig want waar begin je? Daarom in deze workshop aandacht voor de basis van marketing: positioneren. We staan ook stil bij het werken voor meerdere doelgroepen omdat het dan belangrijk is dat je segmenteert. Omdat ik goede ervaring heb met het Propositiehuis van Syntens, werken we met dit model. In kleine groepen zullen de deelnemers keuzes maken: Wie zijn mijn klanten, wat is hun behoefte, hoe ga ik ze daarbij helpen, waarom werkt dit en wat onderscheidt mij van mijn concurrenten. Na afloop hebben de deelnemers voldoende input voor de positionering van hun welzijnsorganisatie om na het weekend mee aan de slag te gaan.

In deze workshop leert u wat positioneren is. Een heldere positionering is voorwaarde voor gerichte en doeltreffende marketingcommunicatie. Op basis van het Propositiehuis beginnen we bij de vraag wie uw klanten zijn. U gaat keuzes maken en focus leggen. Vervolgens gaan we kijken wat de behoefte van uw klanten is en hoe u ze daarbij gaat helpen. Als u de antwoorden op deze vragen kent, is de laatste belangrijke vraag wie uw concurrenten zijn. Met al deze ingredienten bent u in staat uw marketingboodschap te formuleren. Daarmee besluiten we dan ook deze intensieve workshop. Na een korte inleiding bij iedere bouwsteen van het Propositiehuis gaat u in kleine groepjes aan de slag om voor uw eigen oganisatie het Propositiehuis in te vullen.

Praktische zaken:

  • Datum: gepland in 2011. Abonneer je op WNmarketinginspiratie om op de hoogte te blijven!
  • Locatie: Buitensporig, Tiel
  • Kosten: 150,00 euro (exclusief btw, inclusief lunch en een reader)
  • Deelnemers: maximaal 20
  • Bestemd voor: directeuren, managers, medewerkers marketing, communicatie en pr.

Programma:

09.00-09.30: ontvangst

09.30-09.45: introductie Propositiehuis

09.45-11.00: klanten en klantbehoeften

11.00-11.15: pauze

11.15-12.15: beloften en concurrentie

12.15-13.00: marketingboodschap

13.00-14.00: lunch in het restaurant

Inschrijven:

Boren en gaten in zorg en welzijn

Afgelopen week heb ik kennisgemaakt met Pascal van Wanrooy van Alleato. Leuke vent. Aanleiding voor het gesprek is mijn bijdrage op 24 juni aan het congres van Alleato over web 2.0. We kregen een erg boeiend gesprek over de Professional Nieuwe Stijl. En over het delen van kennis. En over de vraag achter de vraag die eigenlijk nog weer achter de vraag ligt.

Vooral dat was voor mij een eyeopener en deed mij denken aan het verhaal van Jos Burgers over boren en gaten. Hier mijn versie van het verhaal:

Een klusser komt bij de doe-het-zelf winkel en vraagt de verkoper naar een boor. Hoera! De verkoper, een echte borenspecialist, pakt breed uit. Voor het boren in hout heb je houtboren. Die zijn er in verschillende afmetingen. Dan zijn er ook speciale boren wanneer je in beton moet boren. De verkoper trekt alle laden open en vertelt de klant uitvoerig over alle boren in zijn assortiment. Op het moment dat de verkoper even de tijd neemt om zijn klant aan te kijken ziet hij dat het helemaal mis is: de klant lijkt niet geïnteresseerd en lijkt de winkel te willen verlaten. Gelukkig heeft de verkoper ooit een goede training gevolgd en nog net op tijd stelt hij zijn klant de volgende vraag: waarvoor heeft u de boor eigenlijk nodig? En dan kan de klant vertellen over zijn gat. Hij wil een gat om het schilderij te kunnen ophangen dat hij heeft gekregen van zijn overleden opa. Het schilderij is hem erg dierbaar en verdient een mooi plekje in huis. Vervolgens ontstaat een fijn gesprek over schilderijen en opa’s en natuurlijk gaat de klant tevreden met een boor de winkel uit.

Dus we moeten op zoek naar de gaten van onze klanten. En dat is best een lastige opgave. Vooral als je een productenboek hebt met veel mooie diensten, producten en activiteiten die je graag aan de man wilt brengen. Hierbij een paar tips om het jullie wat makkelijker te maken:

  • Het belangrijkste wat jij jouw klant* kunt geven is aandacht. En dan bedoel ik niet zozeer jouw professionele aandacht maar gewoon menselijke aandacht.
  • Luister en probeer te horen wat de behoefte ofwel het probleem is van jouw klant: hier komt jouw professionaliteit om de hoek kijken.
  • Geef jouw indrukken terug aan de klant zodat je samen vast kunt stellen wat de behoefte ofwel het probleem van jouw klant is.
  • Bespreek dan met jouw klant wat jullie samen kunnen doen om zijn probleem op te lossen.
  • Stel je in op het delen van jouw kennis met de klant.
  • Wees niet bang als blijkt dat jouw klant voldoende heeft aan wat lichte ondersteuning: jouw rol is dan wellicht kleiner als jij jezelf had voorgesteld maar het gaat hier echt om jouw klant en niet om jou.
  • Blijf aandacht geven zodat je ook op het moment dat jouw klant zijn probleem heeft opgelost dit samen kunt vieren.

*Klant: lees eindgebruiker, opdrachtgever, financier

Het inzetten van web 2.0 past hier prima bij. Meer daarover natuurlijk op 24 juni bij Alleato. Tot dan! (ook te volgen op twitter, hashtag kun je opvragen bij Pascal of volgen in mijn twitterlijn twitter.com/annekekrakers).