De perfecte website voor Welzijn

Het valt mij op dat op dit moment veel welzijnsorganisaties bezig zijn met het ingrijpend updaten van hun website of zelfs een compleet nieuwe website aanschaffen. Dat past natuurlijk prima in het toegenomen bewustzijn dat aanwezig zijn op het internet een must is in deze tijd en bijdraagt aan een sterke profilering.

Omdat het vaak om veel geld gaat is het de moeite waard om, voordat je besluiten neemt, een paar belangrijke punten te overwegen:

•Heb je nu al een website kijk dan eerst eens naar de bezoekersaantallen en betrek dit bij de investeringen die je van plan bent te gaan doen: is het de moeite waard?

•Voor wie maak je de website? Werk je voor verschillenden doelgroepen bedenk dan dat die ieder op hun eigen manier willen worden aangesproken. En wil je op een en dezelfde website ook jouw opdrachtgevers bedienen, let dan helemaal goed op. Segmenteren is hier de oplossing.

•Maak de website toekomstproof: web 2.0 vraagt om interactieve tools zoals bijv. een twitterfeed van medewerkers en ruimte voor de wekelijkse blog van de directeur.

•Wat wil je bereiken met de website? Alleen het zenden van informatie of het vergroten van naamsbekendheid? Bezoekers zijn liever actief op jouw website en melden zich aan, discussiëren mee of starten een chat. Geef aandacht aan voldoende conversiemogelijkheden.

•Wil je dat de site goed gevonden wordt in Google zorg dan voor dynamische inhoud. Dus bedenk vooraf wie de site gaat bijhouden. Houd de site actueel en zorg, als dat mogelijk is, dagelijks voor verse inhoud. Of, nog beter, laat jouw bezoekers dat doen.

Wanneer je weet wat je wilt is het tijd om te (ver)bouwen. Zoek altijd een goede en betrouwbare bouwer. Vraag het liefste meerdere offertes op. Er zijn gratis systemen zoals bijv. een WordPress site en hele dure systemen. Dit heeft vooral te maken met jouw eigen wensen: hoe meer maatwerk jij wilt hoe duurder het zal worden. Het is jammer als je erg veel geld kwijt bent aan het design. Zeker in tijden van schaarste adviseer ik om eerder te investeren in functionaliteit dan in design. De bezoeker komt immers op jouw site om er zaken te doen en niet om te bewonderen.

Dan is het tijd om de site te vullen. De meest gemaakte fout is het op jouw site vooral hebben over jezelf en niet over jouw klant. De bezoeker zoekt op de homepage herkenning dat hij of zij op de juiste plek is beland. Geef de bezoeker die herkenning. Maak duidelijk dat je hem of haar kunt helpen en breng de bezoeker vervolgens naar de juiste plek op de site om jouw hulp te kunnen ontvangen. Wees glashelder in wat je kunt bieden. Vermijd vaktaal en gebruik de woorden van jouw klant. Wil je graag dat de bezoeker nog eens terugkomt op jouw site biedt dan een digitale nieuwsbrief aan.

De basisopzet van een site bevat 7 pagina’s:

1.De homepage: laat de bezoeker weten dat hij of zij aan het juiste adres is.

2.Over onze klanten: geeft de bezoeker herkenning van zijn of haar problemen (“dat heb ik ook”).

3.Onze werkwijze: waar staan wij voor, waar geloven wij in.

4.Onze diensten: beschrijf de diensten kort en overzichtelijk. Is er meer informatie nodig geef dan een link naar een uitgebreide beschrijving.

5.Over ons: wie zijn wij. Wees hier transparant, open en toegankelijk.

6.Extra: artikelen, aanbiedingen, testimonials, nieuws.

7.Contact.

Als jouw website eenmaal online staat is het belangrijk dat je regelmatig de bezoekersstatistieken bekijkt. Krijg je voldoende bezoekers? Kunnen ze vinden wat ze zoeken? Komen ze regelmatig terug? De gratis tool van Google Analytics helpt je hierbij. Met de antwoorden op deze vragen kun je dan de volgende verbeterronde starten. De perfecte website is nooit af

Welzijn 2.0: in 4 stappen op weg met Social Media

Welzijn 2.0

Social Media, ook wel sociale netwerken en nieuwe media genoemd, oefenen een enorme aantrekkingskracht uit op welzijnsorganisaties. Steeds meer organisaties nemen zich voor om er werk van te maken. Maar hoe begin je? Hoe pak je het aan? Wie moet zich ermee bezig houden? Waar vind je de doelgroep? Kan het onder werktijd? Hoe houd ik er controle op?

Vier stappen om te beginnen:

1. Echt de allereerste stap is dat je weet wat jouw marketingboodschap is. Wat ga je communiceren? Binnen de organisatie is hierover overeenstemming zodat iedereen die actief is op het internet dezelfde boodschap uitzendt.

2. Zorg voor een stevige ‘thuisbasis’: dat is jouw eigen plek op het internet en in de meeste gevallen jouw website. Overal waar je klanten, financiers, partners en collega’s ontmoet, moet je de mogelijkheid hebben ze te kunnen ontvangen. Social Media is vaak snel en vluchtig en jouw eigen website is het rustpunt waar je wat uitgebreider de tijd neemt om jouw klanten te informeren hoe jij ze kunt helpen bij hun probleem.

3. Dit zijn de mogelijke toepassingen van social media:

· Relatiebeheer: contacten leggen en onderhouden

· Kennis delen: er wordt veel gediscussieerd en uitgewisseld, nieuws kun je snel verspreiden en samenwerken kost veel minder tijd

· Service: je kunt de weg wijzen, vragen beantwoorden, links naar formulieren posten, aanmelden voor activiteiten mogelijk maken.

· Profileren: je kunt laten zien wie je bent, doelbewust jouw klanten opzoeken, jouw expertise delen, waardevolle informatie verstrekken, tools beschikbaar stellen.

· Werving en selectie: je kunt jobs posten, zien wie er beschikbaar is, sollicitanten vast een kijkje in jouw keuken geven.

Maak een keuze uit deze toepassingen want op basis daarvan kun je besluiten welk sociaal netwerk je gaat gebruiken. Jongeren vind je bijvoorbeeld vooral op Hyves, sollicitanten vooral op Linkedin. Je kunt nu één of meerdere accounts gaan maken.

4. Je kunt passief, reactief of actief gebruik maken van sociale netwerken. Het is erg makkelijk en prettig om passief te starten. Dat geeft je de vrijheid rond te neuzen, te zien wat de regels zijn en op zoek te gaan naar de mensen of klanten die je wilt ontmoeten. Maar liefst 95% van de mensen maakt op deze wijze gebruik van social media. Een stapje verder ga je reageren op berichten en accepteer je uitnodigingen van anderen. Nog steeds leuk? Dan ga je actief worden. Je reikt kennis aan, maakt groepen, start discussies, zoekt naar nieuwe contacten en gaat vooral ook de stap maken van virtueel netwerken naar ontmoetingen in real life.

Op deze manier netwerken is ECHT werken. En dat is best een beetje lastig. Als je ’s avonds thuis een uurtje hebt zitten hyven hoe registreer je dit dan in jouw urenregistratie? Dit zijn wel vraagstukken die je moet oplossen. Dat kan als je bereid bent innovatief en vooruitstrevend te zijn. Welzijn 2.0 is niet voor watjes.

Op 25 maart 2011 geef ik weer (en voorlopig voor de laatste keer) de workshop Welzijn 2.0, van magie naar strategie. Klik hier om alle informatie over de workshop te lezen en je in te schrijven. 

Het geheim van een goede nieuwsbrief

Bijna iedere Nederlander is digitaal dus dit geldt ook voor uw klanten en potentiële klanten. Daarom is een digitale nieuwsbrief de perfecte manier om met uw klanten te communiceren. Wist u dat uw marketingboodschap in de regel 7 tot 11 keer bij een potentiële klant voorbij moet komen voordat hij besluit om van uw diensten gebruik te maken?

Sinds 1 oktober is de regelgeving m.b.t. het versturen van een nieuwsbrief aangepast. U mag de brief niet zomaar naar iedereen sturen. Bouw daarom zorgvuldig aan een lijst met abonnees. Een vriendelijke uitnodiging van u aan klanten en potentiële klanten om abonnee te worden van uw nieuwsbrief zal zeker leiden tot nieuwe abonnees.

Wanneer u dan een nieuwsbrief gaat versturen is het van belang dat die lezenswaardig is. Daarom hier mijn tips voor een goede nieuwsbrief:

•Weet voor wie u schrijft: ken uw lezers.

•Wat is zijn of haar probleem waar u iets over gaat schrijven? Raak uw lezer in het hart.

•Geef, geef, geef (en vraag zo weinig mogelijk).

•Wat u kunt geven: Tips, handleidingen, erkenning, aandacht, oplossingen, welkomstcadeau.

•Uw nieuwsbrief wordt prominent gepromoot (o.a. op de website).

•Uw nieuwsbrief nodigt de lezers uit voor bezoek aan uw website.

•Uw nieuwsbrief heeft een prikkelende onderwerpregel (het geheim van…).

•Uw nieuwsbrief is authentiek.

•Uw nieuwsbrief stelt de lezer centraal.

•In uw nieuwsbrief bevestigt u uw expertise. Dit kan door medewerkers aan het woord te laten maar ook tevreden klanten (uw ambassadeurs).

De meeste CMS systemen kennen wel een nieuwsbriefmodule waarmee u gemakkelijk en geautomatiseerd honderden brieven tegelijk kunt versturen en kunt volgen wie de brief leest en op welke links wordt geklikt. Beschikt u niet over een dergelijke module dan kan ik Autorespond, de provider van deze nieuwsbrief, van harte bij u aanbevelen.