Ontdek je plek, positioneren voor welzijnsorganisaties

Welzijnsorganisaties willen graag aan de slag met marketing maar dat is best nog lastig want waar begin je? Daarom in deze workshop aandacht voor de basis van marketing: positioneren. We staan ook stil bij het werken voor meerdere doelgroepen omdat het dan belangrijk is dat je segmenteert. Omdat ik goede ervaring heb met het Propositiehuis van Syntens, werken we met dit model. In kleine groepen zullen de deelnemers keuzes maken: Wie zijn mijn klanten, wat is hun behoefte, hoe ga ik ze daarbij helpen, waarom werkt dit en wat onderscheidt mij van mijn concurrenten. Na afloop hebben de deelnemers voldoende input voor de positionering van hun welzijnsorganisatie om na het weekend mee aan de slag te gaan.

In deze workshop leert u wat positioneren is. Een heldere positionering is voorwaarde voor gerichte en doeltreffende marketingcommunicatie. Op basis van het Propositiehuis beginnen we bij de vraag wie uw klanten zijn. U gaat keuzes maken en focus leggen. Vervolgens gaan we kijken wat de behoefte van uw klanten is en hoe u ze daarbij gaat helpen. Als u de antwoorden op deze vragen kent, is de laatste belangrijke vraag wie uw concurrenten zijn. Met al deze ingredienten bent u in staat uw marketingboodschap te formuleren. Daarmee besluiten we dan ook deze intensieve workshop. Na een korte inleiding bij iedere bouwsteen van het Propositiehuis gaat u in kleine groepjes aan de slag om voor uw eigen oganisatie het Propositiehuis in te vullen.

Praktische zaken:

  • Datum: gepland in 2011. Abonneer je op WNmarketinginspiratie om op de hoogte te blijven!
  • Locatie: Buitensporig, Tiel
  • Kosten: 150,00 euro (exclusief btw, inclusief lunch en een reader)
  • Deelnemers: maximaal 20
  • Bestemd voor: directeuren, managers, medewerkers marketing, communicatie en pr.

Programma:

09.00-09.30: ontvangst

09.30-09.45: introductie Propositiehuis

09.45-11.00: klanten en klantbehoeften

11.00-11.15: pauze

11.15-12.15: beloften en concurrentie

12.15-13.00: marketingboodschap

13.00-14.00: lunch in het restaurant

Inschrijven:

Het merk Welzijn: zin en onzin over branding

Binnen de marketingwereld wordt er veel gezegd en geschreven over de zin en onzin van branding, het positioneren van het merk in het brein van de klant. Vooral wanneer grote merken als Coca Cola en Nike als voorbeeld worden genoemd is een pittige discussie gegarandeerd. Vaak gaat het dan over de macht van grote merken en de wijze waarop ze die macht gebruiken. Alleen voor het maken van nog meer winst of gebruiken ze hun goede naam ook voor het oplossen van maatschappelijke problemen?

Cumulus, PuurZuid of SWO Drimmelen zijn namen die niet vergelijkbaar zijn met namen als Coca Cola en Nike. Toch wilt u ook naamsbekendheid en dat plaatsje in het brein van uw (potentiële) klanten. Waarom? Omdat u vanuit uw doelstelling er wil zijn voor mensen wanneer zij u nodig hebben. Dus dan moeten zij u wel weten te vinden. En gelukkig hier geen discussie over winst of maatschappelijke problemen.

Branden kun je op diverse manieren en op verschillende niveau’s. De term ‘welzijn’ an sich is niet te branden. De term is daarvoor teveel een paraplubegrip en niet onderscheidend genoeg. De naam van een welzijnsorganisatie kun je wel branden. Ook een afdeling of specifieke dienst. Maar altijd geldt dat branden meer is dan alleen communicatie! Het begint bij de inhoud.

De inhoud moet goed zijn. U weet wie uw klanten zijn. U weet wat hun behoefte is en u weet hoe u ze daarbij kunt helpen. Tot slot weet u ook waarom u dat beter kunt dan anderen. Met andere woorden: uw propositie is helder. Pas dan bent u er klaar voor om uw merkboodschap te verspreiden.

De eerste stap die u daarin zet is intern gericht: Internal Branding. Ongeacht hoe u het heeft aangepakt en of u uw propositie met enkelen of velen binnen uw organisatie heeft vastgesteld, uiteindelijk zal iedereen in uw organisatie de merkboodschap moeten ondersteunen en willen uitdragen. De medewerkers in de uitvoering en in direct contact met de klant maken uw merk groot. Zij zorgen voor tevreden klanten die uw ambassadeurs worden en zorgen voor de zo gewilde mond-tot-mond reclame.

Uw welzijnsorganisatie heeft daarmee een goede reden om te investeren in medewerkers. Authenticiteit wordt erg gewaardeerd en past bij de welzijnswerker Nieuwe Stijl. Van Living the Brand kom je zo vanzelf uit bij Personal Brand (ik hoop dat dit nu niet te snel gaat). Wat zeg jij als op een verjaardagsfeestje wordt gevraagd waar jij werkt? Ben je trots op het werk dat je doet? Kun je binnen de kaders van de merkboodschap jouw eigen visie en talenten kwijt?

Wanneer de klant op zijn of haar reis door uw organisatie in contact is met diverse medewerkers en in aanraking komt met verschillende diensten en daarbij steeds de bevestiging ervaart van uw merkboodschap, wordt uw merk een sterk merk. Om hieraan te werken is een mooie uitdaging voor 2010 voor uw organisatie, uw medewerkers, uw collega’s en uzelf. Ik wens u veel plezier en succes daarbij.

Marketing is keuzes maken

Gelijk na mijn vakantie breken er spannende tijden aan. Ik ga volop aan de slag met de voorbereiding van mijn workshop “Ontdek je plek: positioneren voor welzijnsorganisaties”. Positioneren is een van de belangrijkste pijlers van marketing en betekent keuzes maken. Als ondernemer weet ik daar inmiddels alles van. Daarom ter inspiratie een kijkje in de keuken van mijn bedrijf WelzijnNederland.

Wellicht kent u mijn website www.welzijnnederland.nl. Doelgroep van de site zijn  Nederlanders die gebruik maken van welzijnsdiensten en op zoek zijn naar welzijnsaanbieders in de buurt. Natuurlijk was ik zelf ook behept met de nobele gedachte dat welzijnsorganisaties niemand aan de kant laten staan. We zijn er voor iedereen. En daarmee maakte ik, in de strategische keuze voor mijn doelgroep, iedere Nederlander mijn klant.

Dit duurde gelukkig niet zo lang. Gedreven op zoek naar hogere bezoekersaantallen heb ik hulp gevraagd aan Syntens. Zo ontmoette ik Michiel Verheij. Natuurlijk was zijn eerste vraag wie de bezoekers zijn van mijn site. Toen ik mijzelf aarzelend hoorde zeggen “alle Nederlanders”, hoefde Michiel alleen nog maar in te koppen. Het werd een erg kort adviesgesprek: we spraken af dat ik eerst maar eens erover na zou denken wie mijn klanten zijn.

Mijn volgende inzicht kwam tijdens een workshop van Syntens. Daar viel de term “de klanten van mijn klanten”.  Gelijk viel ook mijn kwartje. Al die Nederlanders die op zoek zijn naar een welzijnsorganisatie zijn niet mijn klanten maar de potentiële klanten van de welzijnsorganisaties. Aha. Mijn website werd daarmee een service aan welzijnsorganisaties, mijn klanten. Het propositiehuis van Syntens heeft mij verder geholpen om alle puzzelstukjes op zijn plaats te leggen. Want als je weet wie je klanten zijn, komen daarna de vragen wat jouw klanten van jou willen, hoe jij ze dat gaat bieden en waarom jij dat beter kunt dan anderen. Positioneren is hard werken aan inzichten en keuzes maar ook leuk om te doen.

Weten wie je klanten zijn en weten wat jij ze te bieden hebt maakt je sterk. Het maakt mijn bedrijf, WelzijnNederland, sterk. Zelfs zo sterk dat ik het advies heb gevolgd van Michiel om mijn volgende workshop zelf te geven en het propositiehuis te introduceren bij welzijnsorganisaties. Want dat is uiteindelijk de keuze die ik met mijn bedrijf heb gemaakt: “Mijn klanten zijn welzijnsorganisaties en ik help ze bij hun marketing. Ik heb een passie voor het welzijnswerk en deel de zorgen over onze ‘branding’. Met mijn hulp worden welzijnsorganisaties sterk, staan ze stevig in de markt en kennen ze hun klanten. Ik beloof dat werken aan marketing leuk is en dat het mijn klanten tevreden klanten oplevert.” De site welzijnnederland.nl is daarmee een tool geworden die ik mijn klanten kosteloos aanbied om zich te profileren.

Sterk maar zenuwachtig. Want nu de datum van de workshop (18 september) dichterbij komt en de deelnemers zich weer aanmelden is het de hoogste tijd om de voorbereiding op te pakken. Zodat ook deze workshop tevreden klanten oplevert.