Workshop Welzijn 2.0, van magie naar strategie

Social Media, ook wel sociale netwerken en nieuwe media genoemd, oefenen een enorme aantrekkingskracht uit op welzijnsorganisaties.

Steeds meer organisaties en welzijnswerkers nemen zich voor om er werk van te maken. Maar hoe begin je? Hoe pak je het aan? Wie moet zich ermee bezig houden? Waar vind je de doelgroep? Kan het onder werktijd? Hoe houd ik er controle op?
In deze workshop leer je planmatig om te gaan met social media zodat de inzet ervan als onderdeel wordt verankerd in jouw werk.

Als je al lang de overtuiging hebt dat je ‘er iets mee moet’ maar

  • ertegen opziet,
  • niet weet wat je er precies mee aan moet of
  • al wel bent begonnen maar er niks aan vind

kom dan meedoen!

Zeker de helft van de deelnemers aan vorige workshops Welzijn 2.0 worden na afloop actief op Twitter, Linkedin of starten een hyves!

In grote lijnen komen de volgende stappen aan bod:

  • Is dit nu echt nodig: strategische- en marketing overwegingen
  • Waar en hoe begin je: van visie naar account
  • Hoe houd ik grip: gedragsregels, sturen en monitoren
  • Duurzaam en veilig: onderhouden, uitbouwen en successen

En natuurlijk gaan we kijken op Twitter en Linkedin. Na afloop ontvang je een praktisch werkboekje waarmee je gelijk na het weekend zelf aan de slag kunt.

Praktische zaken:

De workshop heb ik op 25 maart voorlopig voor het laatst gegeven met een open inschrijving. Deze workshop is wel incompany te boeken. Neem in dat geval even contact met me op.


Boren en gaten in zorg en welzijn

Afgelopen week heb ik kennisgemaakt met Pascal van Wanrooy van Alleato. Leuke vent. Aanleiding voor het gesprek is mijn bijdrage op 24 juni aan het congres van Alleato over web 2.0. We kregen een erg boeiend gesprek over de Professional Nieuwe Stijl. En over het delen van kennis. En over de vraag achter de vraag die eigenlijk nog weer achter de vraag ligt.

Vooral dat was voor mij een eyeopener en deed mij denken aan het verhaal van Jos Burgers over boren en gaten. Hier mijn versie van het verhaal:

Een klusser komt bij de doe-het-zelf winkel en vraagt de verkoper naar een boor. Hoera! De verkoper, een echte borenspecialist, pakt breed uit. Voor het boren in hout heb je houtboren. Die zijn er in verschillende afmetingen. Dan zijn er ook speciale boren wanneer je in beton moet boren. De verkoper trekt alle laden open en vertelt de klant uitvoerig over alle boren in zijn assortiment. Op het moment dat de verkoper even de tijd neemt om zijn klant aan te kijken ziet hij dat het helemaal mis is: de klant lijkt niet geïnteresseerd en lijkt de winkel te willen verlaten. Gelukkig heeft de verkoper ooit een goede training gevolgd en nog net op tijd stelt hij zijn klant de volgende vraag: waarvoor heeft u de boor eigenlijk nodig? En dan kan de klant vertellen over zijn gat. Hij wil een gat om het schilderij te kunnen ophangen dat hij heeft gekregen van zijn overleden opa. Het schilderij is hem erg dierbaar en verdient een mooi plekje in huis. Vervolgens ontstaat een fijn gesprek over schilderijen en opa’s en natuurlijk gaat de klant tevreden met een boor de winkel uit.

Dus we moeten op zoek naar de gaten van onze klanten. En dat is best een lastige opgave. Vooral als je een productenboek hebt met veel mooie diensten, producten en activiteiten die je graag aan de man wilt brengen. Hierbij een paar tips om het jullie wat makkelijker te maken:

  • Het belangrijkste wat jij jouw klant* kunt geven is aandacht. En dan bedoel ik niet zozeer jouw professionele aandacht maar gewoon menselijke aandacht.
  • Luister en probeer te horen wat de behoefte ofwel het probleem is van jouw klant: hier komt jouw professionaliteit om de hoek kijken.
  • Geef jouw indrukken terug aan de klant zodat je samen vast kunt stellen wat de behoefte ofwel het probleem van jouw klant is.
  • Bespreek dan met jouw klant wat jullie samen kunnen doen om zijn probleem op te lossen.
  • Stel je in op het delen van jouw kennis met de klant.
  • Wees niet bang als blijkt dat jouw klant voldoende heeft aan wat lichte ondersteuning: jouw rol is dan wellicht kleiner als jij jezelf had voorgesteld maar het gaat hier echt om jouw klant en niet om jou.
  • Blijf aandacht geven zodat je ook op het moment dat jouw klant zijn probleem heeft opgelost dit samen kunt vieren.

*Klant: lees eindgebruiker, opdrachtgever, financier

Het inzetten van web 2.0 past hier prima bij. Meer daarover natuurlijk op 24 juni bij Alleato. Tot dan! (ook te volgen op twitter, hashtag kun je opvragen bij Pascal of volgen in mijn twitterlijn twitter.com/annekekrakers).