Hoe marketing jouw welzijnswerk vanaf morgen waardevol maakt

Pullmarketing.

Hier wil ik je een eenvoudig model aanreiken waarmee je jouw pullmarketing vorm kunt geven.

Pijplijn >>>> Follow-up >>>> Presentaties >>>> Verkoop

Pullmarketing gaat ervan uit dat jij voldoende aantrekkingskracht ontwikkelt zodat jij het vermogen hebt om klanten aan te trekken. Klanten komen dan naar jou toe in plaats van dat jij naar hen op ‘jacht’ gaat. Jij bent een autoriteit in jouw vak en klanten laten zich graag door jou helpen.

Het begint met een goed gevulde pijplijn. Jouw pijplijn is een lijst waarop jouw (potentiële) klanten staan met naam, adres en bij voorkeur ook een e-mailadres. Jouw klanten weten uiteraard dat ze op jouw lijst staan want daar moeten ze zelf goedkeuring voor geven. Bijvoorbeeld:

  • Ben je opbouwwerker in een bepaalde wijk dan bevat jouw lijst namen van wijkbewoners
  • Ben je jongerenwerker dan staan er jongeren op jouw lijst
  • Ben je hoofd van een projectenbureau dan staan potentiële opdrachtgevers op jouw lijst
  • Ben je communicatiemedewerker dan staan de managers en medewerkers op jouw lijst als jouw interne klanten.

Het maken van de lijst is niet een eenmalig gebeuren! Omdat er ongetwijfeld ook weer mensen van jouw lijst afvallen zorg je ervoor dat jouw lijst liefst wekelijks groeit. Hoe doe je dat? Heel simpel door jouw klanten op te zoeken (netwerken!) en hen te vragen of ze op jouw lijst willen staan. Natuurlijk zullen ze vragen wat dit inhoudt. En dan gaat het om de follow-up contacten.

Als de klanten eenmaal op jouw lijst staan zorg je ervoor dat de relatie tussen jou en de klant zich verder kan ontwikkelen en warm blijft. Daarvoor zal de klant regelmatig van jou moeten horen. Het meest efficiënt is dit met een digitale nieuwsbrief. In jouw nieuwsbrief deel je genereus jouw kennis. Bijvoorbeeld:

  • Ben je opbouwwerker dan maak je wekelijks een foto van een speciaal plekje in de wijk en schrijf je erbij waarom dit plekje volgens jou zo speciaal is
  • Ben je jongerenwerker dan stuur je de jongeren wekelijks een tip (mail, sms, buzz op de hyves) over hoe je vrienden maakt of over hoe je sporten leuk maakt
  • Het hoofd van het projectenbureau stuurt een maandelijkse nieuwsbrief met een tip hoe je een project succesvol kunt managen
  • De communicatiemedewerker stuurt via het intranet een wekelijkse schrijftip voor klantmagnetische teksten.

Voor het verder uitbouwen van jouw autoriteit ga je nog een stapje verder en ga je presentaties geven. De klant zal je nog beter leren kennen en weten wat hij bij jou kan halen.

  • De opbouwwerker geeft een korte workshop ‘wijkjutten’ en leert de bewoners hoe ze ook zelf met hun camera de wijk in kunnen gaan om plekken in de wijk vast te leggen en dit te delen met de andere wijkbewoners
  • De jongerenwerker nodigt de jongeren uit voor een maandelijkse vragensessie “durftevragen” en helpt jongeren aan antwoorden op hun vragen, samen met de andere aanwezigen (cocreatie!)
  • Het hoofd projectenbureau nodigt de klanten van zijn lijst uit voor een tour langs een aantal succesvolle projecten
  • De communicatiemedewerker geeft een korte training in succesvol twitteren.

Als je op deze manier aan jouw autoriteit bouwt en zorgt voor een warme relatie met de klanten op jouw lijst, zal de klant, op het moment dat hij jou nodig heeft, zonder aarzelen naar jou toekomen en vragen om jouw hulp. En het fijne is dat de laatste stap, de verkoop, in de meeste gevallen zelfs niet meer nodig is.

Vind je het leuk om te reageren? Dat kan hieronder!

P.S.: vond je dit een goed artikel waar je wat aan hebt, schrijf je dan even in voor mijn ezine WNmarketing Inspiratie. Je krijgt dan de nieuwste artikelen vanzelf in jouw mailbox! Inschrijven kan rechtsboven op deze pagina.

 

Maak het de klant makkelijk om jouw klant te zijn

Zure welzijnswerkers

Soms kom ik zure welzijnswerkers tegen (ik heb er best even over nagedacht of ik dit zo wel wilde opschrijven). Zure welzijnswerkers zijn niet aardig voor hun klanten. Ze vinden dat klanten zeuren, te veel van hun tijd in beslag nemen en teveel aandacht vragen. Jij kent ze vast! Alhoewel ik natuurlijk hoop dat het er niet teveel zullen zijn.

Het probleem zit niet in de klant. Het probleem is dat de welzijnswerker niet snapt wat de klant bezielt. De meeste klanten voelen zich erg onzeker. “Heb ik wel de juiste keuze gemaakt om deze afspraak te maken?” “Als ze mijn probleem nu maar niet stom vinden.” “Straks moet ik huilen.”

Jij kunt de klant helpen om zich minder onzeker te voelen en daar is maar heel weinig voor nodig. Het allerbelangrijkste is dat je gewoon aardig bent en met een beetje geluk ben je dat als je gewoon jezelf bent. Vergeet even alle methodieken die je ooit geleerd hebt en geef 100% van jouw aandacht aan jouw klant. Je helpt de klant om zich minder onzeker te voelen.

In de volgende stap komen jouw methodieken om de hoek kijken. Erken de klant in zijn of haar probleem. Laat de klant zien of voelen dat jij snapt waar hij of zij van wakker ligt. Besteed uitgebreid aandacht aan deze stap. Soms willen welzijnswerkers te snel naar hun oplossingen met het risico dat je de klant kwijtraakt. Stel vooral de juiste vragen en luister.

Vertel dan de klant over de oplossingen die jij hebt. Vertel wat je eerder hebt gedaan voor mensen met vergelijkbare problemen. Probeer hier zo helder en transparant mogelijk in te zijn. Niet “ik kan nog eens bij u langskomen en dan kunnen we er verder over praten”. Wel “we spreken vijf gesprekken af; in het eerste gesprek ga ik u nog beter leren kennen; in het tweede gesprek verkennen we samen waar uw probleem vandaan komt; in het derde gesprek …etc.” Zie de klant vooral als een partner in dit traject met een eigen verantwoordelijkheid en ook en vooral eigen kracht. Houd de klant niet dom maar help de klant om klant te zijn.

En natuurlijk vertel je de klant wat jouw oplossing hem of haar gaat opleveren. “Na die vijf gesprekken durft u het huis weer uit zodat u zich minder eenzaam zult voelen”. Of “nadat we drie keer samen de agenda van het buurtcomité hebben voorbereid zullen de vergaderingen weer met plezier bezocht worden.

De laatste stap is de klap op de vuurpijl: ziet de klant het zitten om met jou in zee te gaan vertel hem dan wat hij moet doen om nu echt jouw klant te worden. Hier gaat het om de conversie, de daadwerkelijk koop of deal. Maak deze laatste stap ook makkelijk voor jouw klant: “vul dit formulier in” of “bel met dit nummer om een afspraak te maken” of “maak het bedrag over op deze rekening”.

Op deze manier krijg je ‘voorbeeldige’ klanten die jou op geen enkele manier het gevoel zullen geven dat ze zeuren of om overmatige aandacht vragen. Integendeel: je bent op een heldere manier het commitment aangegaan waardoor jij vooral dat kunt doen waar je goed in bent en je de waardering krijgt die je verdient.

Vind je het leuk om te reageren? Dat kan hieronder!

P.S.: vind je dit een goed artikel waar je wat aan hebt, schrijf je dan even in voor mijn ezine WNmarketing Inspiratie. Je krijgt dan de nieuwste artikelen vanzelf in jouw mailbox! Inschrijven kan rechtsboven op deze pagina.

 

14-02-2011: Maak gratis kennis met de WNmarketing Club

Netwerken voor welzijnswerkers.

Ik nodig je van harte uit om mee te doen met het gratis teleseminar “Netwerken voor Welzijnswerkers” op 14 februari. Het teleseminar is een bijeenkomst van de WNmarketing Club en jij kunt nu gratis kennismaken.

Ben jij een geboren netwerker? Of zie jij netwerken als een slijmerige, vervelende en tijdrovende bezigheid? Dan denk je misschien ook dat je er slecht in bent. Herkenbaar? Versterken en verbinden zijn op dit moment binnen het welzijnswerk twee veel gebruikte woorden. Het zijn woorden die perfect passen bij de netwerkfilosofie. Als jij netwerken lastig vind is de kans groot dat je vanaf een eilandje werkt. De reden dat je op jouw eiland bent is waarschijnlijk dat je zo betrokken en gedreven bent in jouw werk dat je vergeet om om je heen te kijken. Dat is jammer. Een sterk netwerk kan ook jou helpen om nog beter te worden in jouw werk.

De WNmarketing Club is nieuw en uniek in Nederland.

Op 10 januari is de gloednieuwe WNmarketing Club van start gegaan. In de WNmarketing Club leer je hoe je succesvol kunt zijn door de juiste marketingtechnieken toe te passen. Van gelijkgestemden krijg je tips, inspiratie en steun.

De Club biedt een hoogwaardige, continue én betaalbare leeromgeving voor alle welzijnswerkers. Clubleden komen maandelijks bij elkaar. Iedere maand krijg je de beste en meest actuele informatie over welzijnsmarketing en profilering tot je beschikking. Deze waardevolle informatie wordt gegeven via telefonische seminars. Van ieder seminar wordt een audio opname gemaakt zodat je de informatie altijd bij de hand hebt ook op de momenten dat het jou uitkomt. Bovendien zijn er volop kansen om elkaar ook in levende lijve te ontmoeten: twee keer per jaar is er een masterclass waar je als lid gratis aan kunt deelnemen.

De Clubbijeenkomst van 14 februari staat dus in het teken van Netwerken en jij kunt meedoen. Jan-Willem Seip is onze gastexpert. Ik ben er erg trots op dat hij bereid is zijn kennis met ons te delen. Jan-Willem: “Netwerken is een manier van leven”. Wil je vast meer weten over Jan-Willem, kijk dan op zijn website www.janwillemseip.nl

Even wat praktische zaken:

  • Het teleseminar is op 14 februari van 09.00-10.00 uur
  • Je ontvangt ruim vooraf de telefooninstructies
  • Het gesprek kost 9 cent per minuut
  • Ook als je niet kunt op 14 februari heeft het toch zin je in te schrijven omdat je na afloop een audio-opname van het teleseminar ontvangt

Ben jij toe aan inspiratie, steun en kennis, meld je dan aan !

Ik nodig je van harte uit om gratis en vrijblijvend kennis te maken met de WNmarketing Club. Je aanmelden kan hier.

Ja, ik doe in februari gratis mee met de WNmarketing Club
Email *
Voornaam *
Achternaam *
* Verplichte velden
Laatst bewerkt door admin op 23 januari 2011 om 21:54

Ieder succes begint met een keuze

Ieder succes begint met een keuze

Soms kun je zo’n zin hebben om het oude achter je te laten en een frisse nieuwe start te maken. Omdat je klaar bent met het een en toe bent aan het ander. Herken je dat? Soms gaat de overgang onbewust, soms snel, soms langzaam of soms zoals bij een jaarwisseling van het ene moment op het andere moment.

Heb jij ook het oude jaar afgesloten en alle wensen voor het nieuwe jaar in ontvangst genomen? Graag voeg ik daar mijn wens aan toe: ik wens je een goed 2011 met veel geluk, voorspoed EN veel tevreden klanten.

Ook als je tevreden terugkijkt op 2010 heb je waarschijnlijk ideeën hoe je dit in 2011 nog beter gaat doen. Welzijn Nieuwe Stijl wordt in 2011 nog belangrijker. Heb je al een plan gemaakt hoe jij jouw doelen gaat bereiken? Belangrijk is dat je een scherpe focus op jouw klanten hebt en je niet laat afleiden door de waan van de dag.

Ik kan je daarbij helpen. In het WNmarketing Doorbraakprogramma voor welzijnswerkers ga je met mij gedurende 6 weken in een gestructureerd programma aan de slag. Je leert hoe je met minder moeite meer succes krijgt bij jouw klanten. De marketingmethode die je leert zal je ook na afloop van het programma helpen om jouw doelen in 2011 te bereiken.

Ieder succes begint met een keuze. Kies vandaag als je mee wilt doen met het WNmarketing Doorbraakprogramma. Het programma start al op 13 januari. Aanmelden kan nog tot uiterlijk woensdag 5 januari.

Volg deze link naar meer informatie en het aanmeldformulier.

Wil je meedoen maar heb je eerst nog wat vragen? Woensdagochtend 5 januari kun je me tussen 10 en 12 uur bellen met jouw vragen op telefoonnummer 0344-626640.

Hartelijke groet,

Anneke Krakers

WNmarketing VIP coachdag

Een giga groeisprong in 1 dag!

Giga GroeiSprong

Giga GroeiSprong

Jij:

Bent zoekend naar jouw persoonlijke missie.

  • Wat wil jij betekenen voor jouw klanten?
  • Welke waarde wil jij leveren?
  • Hoe maak je omzet met jouw eigen onderneming?
  • Wat belooft jouw merk?
  • Hoe maak jij jouzelf zichtbaar?
  • Waar wordt jij blij van zodat jouw klanten er ook blij van worden?

Het is best lastig als je bedoeld of onbedoeld in een ander vaarwater terecht komt waarin zaken niet meer vanzelfsprekend zijn. Reden voor jouw “change of plans” kan zijn dat je:

  • Ontevreden bent met de huidige situatie
  • Voelt dat je niet alles eruit haalt wat erin zit
  • Je de opdracht krijgt om meer zichtbaar te zijn
  • Een taakstelling krijgt
  • Een betere leider wilt zijn
  • Conflicten hebt
  • Ontslagen bent
  • Voor jezelf wilt beginnen (of al begonnen bent maar nog niet tevreden over hoe het gaat)

Kortom: jouw marketing en profilering is toe aan een update of nog beter een upgrade!

Ik:

Ik kan je daarbij helpen. Al een aantal jaren help ik ondernemende professionals in welzijn met hun marketing en profilering zodat ze moeiteloos meer zichtbaar worden en de waardering krijgen die ze verdienen. Naast mijn workshops, trainingen en programma’s bied ik individuele VIP coaching aan. Omdat werken in een groep even niet goed uitkomt en omdat je een snelle en diepgaande transformatie wilt. Dit gaat over jou en jouw resultaat!

Wij:

VIP coaching vanuit een perspectief van marketing en profilering betekent dat we de blik naar binnen maar vooral ook naar buiten gaan richten. We gaan samen werken aan jouw persoonlijke missie. Zichtbaar zijn is dan de volgende stap. Voor mij betekent dit dat we samen gaan kijken naar hoe jij optimaal van waarde kunt zijn voor jouw klanten. Jouw klanten kunnen bestaande klanten zijn, interne klanten (medewerkers) maar ook nieuwe klanten als je besluit het roer volledig om te gooien en voor jezelf gaat beginnen. In 1 dag gaan wij jouw marketingsysteem ontwerpen. Er zijn 4 stappen en bij iedere stap plan je jouw acties. De dag na onze VIP coaching weet jij precies wat je moet doen om succesvol te zijn.

Dit gaan we doen:

Samen zullen we jouw persoonlijke marketingstrategie ontwerpen en oppakken. Dit komt onder andere aan bod:

  • pullmarketing in 4 stappen
  • jouw belemmeringen (mindset ondernemend werken)
  • versterken van jouw netwerk
  • ondernemerschap (zelfstandig of binnen een organisatie)
  • succesvol inzetten van social media
  • stijlkenmerken van jouw merk
  • boegbeeld zijn van jouw eigen merk
  • focus op jouw toegevoegde waarde voor klanten
  • de vorm waarin jouw personal brand het beste gedijt
Marien van Delft

Marien van Delft

Marien van Delft koos voor VIP coaching:

“Anneke heeft mij als VIP klant goed op weg geholpen om te focussen zodat de kwaliteiten die ik bezit beter tot hun recht komen. Verder is Anneke heel betrokken en creatief met oplossingen. Ze heeft eraan bijgedragen dat ik verder kwam met het ontplooien van mijn bedrijf Marien van Delft”

Dit  is wat je krijgt:

Als je kiest voor WNmarketing VIP coaching kun je rekenen op mijn exclusieve aandacht.

VIP Dag:

  • een hele dag van 10.00-16.30 uur samen aan de slag
  • alle vragen op het gebied van marketing en profilering zijn mogelijk
  • met behulp van een intakeformulier maken we vooraf jouw wensen helder
  • je krijgt een persoonlijk werkboek met uitleg en opdrachten
  • we werken op een VIP locatie zodat we ons in alle rust kunnen focussen op het resultaat

Dit is wat het je oplevert:

  • Jouw eigen marketingsysteem is klaar om te gebruiken
  • Je bent in staat om jouw belemmeringen op te ruimen zodat jouw kwaliteiten volop de ruimte krijgen
  • Een scherpe focus op jouw personal brand
  • Jouw pitch, een persoonlijke turbo marketingboodschap
  • Tools om jouw brand uit te bouwen en te laten floreren
  • Waarde voor jouw klanten
  • Plezier in ondernemerschap (zelfstandig of binnen de organisatie)
Bep Lovink

Bep Lovink

Bep Lovink heeft ook gekozen voor VIP coaching:

“Ik heb tijdens de VIP coaching inzicht gekregen in marketing, verkoopcyclus, ‘hoe zet ik mijn praktijk op een goede manier in de markt’ en wat kan ik verbeteren. Wat ik ook fijn vond: Anneke gaat heel erg op zoek bij je, naar wat jij wilt en blijft hierop doorvragen, hierdoor heb ik knopen doorgehakt. Ze kijkt naar de kwaliteiten die je hebt en hoe je deze nog beter kunt inzetten. Ik heb veel tips en adviezen gekregen waar ik voorlopig mee verder kan. De kracht en ambitie die ze heeft, brengt ze over op anderen.” 

Dit is jouw investering:

Een VIP coachdag kost € 1.557,00 exclusief btw.

Gratis Strategiesessie:

Een VIP dag is een forse investering in een giga groeisprong. Daarom verkennen we samen vooraf in een gratis strategiesessie wat jouw probleem is en of ik je daarbij kan helpen. Als ik je niet kan helpen zal ik dat eerlijk tegen je zeggen. Van jou verwacht ik dat je bereid bent om te investeren in de oplossing van jouw probleem.

Aanmelden voor een gratis strategiesessie kun je telefonisch of per mail: 06-42359611 of a.krakers@welzijnnederland.nl

Reacties van klanten op een strategiesessie:

  • “Wat voor mij heel fijn was is dat je hoog inzet; je geeft alle tips die in een half uur passen.”
  • “Het gesprek was erg fijn. Ik voelde mij begrepen en kreeg mooie tips.” 
  • “We hadden een goede interactie. Ik vond het heel fijn, dat je me -af en toe- onderbrak en de hoofdlijn bleef bewaken. De manier waarop je dit deed was respectvol. Het ‘kippenvelmoment’ van ons allebei zegt genoeg!” 

Garantie:

Andere welzijnswerkers en welzijnsorganisaties hebben het voor jou al eerder gedaan: meedoen met een workshop, training, leergang, coaching, de club of mij inhuren voor een opdracht. Ik wil graag mijn klanten verwennen en ga voor de beste resultaten. Mijn klanten zijn tevreden klanten. Daarom geef ik garantie: ben je na afloop van de ochtend niet tevreden, dan kun je dat aan het einde van de ochtend aangeven. Dan stoppen we en dan krijg je jouw geld terug (met uitzondering van locatiekosten).

 

Hoe welzijnswerkers topverkopers worden

Toen marketing nog vooral werd vertaald met verkopen op de ‘ouderwetse manier’, pushmarketing, had het welzijnswerk een goede reden om zich daar niet mee in te laten.

Verkopen werd geassocieerd met een commerciële wereld die niet aansluit bij de onze. Met gepaste trots konden we toen zeggen “Wij zijn geen verkopers”.

Maar dat is veranderd. Door bezuinigingen en toenemende concurrentie staat onze marktpositie onder druk. Ik denk dat jullie dit herkennen. Ik ben regelmatig in gesprek met welzijnsorganisaties die zich grote zorgen maken. En misschien maak jij je ook wel zorgen.

Verkopen zoals het nu is, gaat gelukkig veel meer over de vraag hoe je waarde kunt creëren voor jouw klanten. En die vraag kun je beantwoorden als je weet wat de behoeften zijn van jouw klanten. Dus bij moderne marketing, pullmarketing, staat de klant centraal in plaats van jouw product of dienst. En dat zou ons wel moeten aanspreken.

Hoe wordt je een topverkoper?

Pullmarketing gaat over het kennen van jouw klanten, over de relatie van jou met jouw klant waarbij jij de klant centraal stelt. Je kent jouw klant, weet waar zijn behoefte zit en hoe jij hem daarbij gaat helpen. Je maakt hier de vertaling van de behoefte van de klant naar jouw dienst. Hier zul je het vertrouwen moeten winnen van de klant. Let op: je gaat niet verkopen (op de ouderwetse manier)! Je laat zien dat jij de expert bent die ze kunnen vertrouwen. De klant heeft er vooral wat aan dat je laat zien welke meerwaarde jij of jouw dienst toevoegt.

Op dit moment is de verleiding erg groot om vaktaal te gebruiken maar doe dit alsjeblieft niet. Bijvoorbeeld als het gaat om een maaltijdservice zal de klant weinig geïnteresseerd zijn in voedingswaarden of hoeveel gram groente erbij zit. Wat de klant wel fijn vindt om te horen is dat jij zijn zorgen over de dagelijkse maaltijd uit handen neemt.

Als je dit helder en direct doet in voor de klant begrijpbare taal krijgt jouw klant de kans om zelf voor jou te kiezen. En dan is jouw marketing rond: je hebt de brug geslagen waarover de klanten zelf naar jou toe kunnen komen en je hoeft niet te lopen leuren en trekken (pushmarketing) waar je eigenlijk gewoon zo’n vreselijke hekel aan hebt.

Pullmarketing doe je gestructureerd en vraagt iedere dag jouw aandacht. Zo zorg je voor een gestage stroom van klanten ook in tijden als het tegenzit. Zo wordt je de topverkoper die in de verste verte niet lijkt op de autoverkoper die je misschien voor ogen had maar wel de motivator, ambassadeur en relatiebeheerder van jouw welzijnswerk!

Tips voor ondernemende welzijnswerkers

Het was toen Joop Kools bij de brainstorm welzijn 2.0 zei: ‘we zouden veel meer kunnen leren van het MKB’, dat ik me realiseerde hoe bijzonder deze opmerking was en ter plekke besloot deze blog hieraan te wijden.

Welzijnsorganisaties die lid zijn van de MOgroep zijn namelijk automatisch lid van MKB Nederland. En dat is niet zo gek geregeld door de MOgroep want als ondernemers vallen we natuurlijk ook gewoon onder de noemer van het MKB. Dat zijn we toch? Ondernemers? Tijdens een professionaliseringsbijeenkomst van FCB met de inspirerende titel ‘De ondernemende welzijnswerker’, waren er echter wel wat kanttekeningen van de deelnemers:

•Ik wil wel ondernemend zijn maar ik ben geen verkoper

•Ik houd er niet van om op de voorgrond te staan en te vertellen hoe goed ik ben

•Ik heb helemaal geen tijd om ondernemend te zijn

•Ik heb te weinig zicht op de markt.

Dus we willen wel ondernemend zijn maar vinden het ook nogal lastig omdat we er ideeën bij hebben die niet zo uitvoerbaar lijken. Hoe kunnen we dan ons voordeel doen met het lidmaatschap van het MKB?

Hier heb ik wat tips voor jullie:

•Ga op de eerste plaats eens in gesprek met collega MKB-ers uit andere branches. Je zult verbaasd zijn over de overeenkomsten in ondernemerschap.

•Als je meedoet met regionale MKB bijeenkomsten ontmoet je collega-ondernemers van dichtbij waar je jouw voordeel mee kunt doen.

•Maak gebruik van alle innovatieve kennis die er voor het MKB voorhanden is en leer daarvan. Het maakt je sterk in ondernemerschap!

Als het gaat om marketingkennis zul je ontdekken dat moderne marketing gaat om pullmarketing en dat ‘jezelf verkopen’ zelfs uit den boze is (in mijn workshops en trainingen merk ik dat dit voor veel welzijnswerkers een regelrechte opluchting is).

•Ga naar de gratis workshops van Syntens en vraag hun innovatieadviseurs om gratis advies.

•Doe je voordeel met subsidies voor het MKB zoals de innovatievouchers.

•Je kunt je nu nog aanmelden voor de MKB krachtcentrale op 30 november voor een flinke dosis ondernemersenergie.

•Ben je op zoek naar een groei impuls? Het MKB staat samen sterk tijdens de manifestatie op 8 december. Boeiende workshops en sprekers, centraal in Nederland en helemaal gratis.

Op 8 december ben ik ook van de partij. Het zou leuk zijn je daar te ontmoeten!

Ultieme klantgerichtheid in welzijn

De eerste dag dat we aankomen op de camping gaan we altijd op verkenning in het campingrestaurant. Bij het eten vroeg ik om een glas kraanwater: het meisje beloofde vriendelijk het te zullen brengen. Uiteindelijk was het een jongen die de drankjes bracht en mijn water zat er niet bij. Vriendelijk gaf hij te kennen dat het niet mogelijk was om een glas water te krijgen. Ook niet nadat ik beloofde dat ik uiteraard ook een ‘betaald’ drankje zou drinken. Het bleef bij een vriendelijke weigering. 

Nu wisten zij natuurlijk niet dat ik een erg luie kampeerder ben en als het even kan liever in het restaurant eet dan dat ik zelf kook. Maar jullie snappen nu wel dat ik deze vakantie zelf een flink aantal malen voor ons tentje heb staan koken (ook erg lekker trouwens).

Klantvriendelijk zijn ook de medewerkers die vriendelijk vertellen dat de trein vertraging heeft, of dat een kapotte fiets niet onder de garantie valt en dat ze natuurlijk snappen dat het lastig voor je is dat je nu niet kunt fietsen, of dat de monteur voor jouw kapotte vaatwasser pas echt over drie weken kan komen en jou dan ook nog vragen te snappen dat zij geen blik met monteurs kunnen opentrekken. Waarschijnlijk hebben ze allemaal een training in klantvriendelijkheid gevolgd.

Maar ze geven je ook het gevoel dat er ergens iets niet klopt: wat is dat dan toch? Zie het eens zo: klantvriendelijkheid is de fopspeen van organisaties die niet klantgericht zijn maar hun klanten toch met iets tevreden willen stellen. Je voelt je als klant letterlijk gefopt!

Veel welzijnsorganisaties hebben klantvriendelijkheid en/of klantgerichtheid in hun missie en kernwaarden opgenomen. Natuurlijk is het ook in het welzijnswerk belangrijk dat medewerkers vriendelijk en voorkomend zijn maar het is dus een misverstand om dit klantgericht te noemen. Klantgerichtheid gaat veel verder en betekent dat je werkelijk geïnteresseerd bent in jouw klanten. Dat je weet wat hen bezighoudt, wat hun probleem is waarom ze bij jou komen en dat je ze daadwerkelijk wilt helpen. Dit sluit goed aan bij de 8 bakens van Welzijn Nieuwe Stijl. Jos Burgers noemt in zijn boek “Hondenbrokken”, 5 wetten van klantgerichtheid:

1. Helpen verschilt per klant: vraag daarom altijd waarmee je kunt helpen

2. Helpen is niet altijd doen wat de klant vraagt: helpen is ook doorvragen

3. Helpen kun je ook als je nee moet zeggen: kijk of je op een andere manier kunt helpen

4. Helpen is ook ongevraagd advies geven: neem verantwoordelijkheid, denk mee met de klant

5. Helpen kan altijd beter: is de klant tevreden; hoe zou het nog beter kunnen?

Dit vraagt om de vaardigheid dat je in staat bent om je goed te verplaatsen in de behoeften en emoties van jouw klant. Hier een tip die je kunt gebruiken bij jouw bezinning: ga in jouw gedachten eens terug naar de meest tevreden klant die je ooit hebt gehad. Dat is de klant die jou uitvoerig heeft bedankt en waarbij jij na afronding trots was op wat je samen hebt bereikt. Wat was de behoefte van deze klant? Hoe ben je daarachter gekomen? Wat heb jij gedaan om te helpen? Gebruik de antwoorden op deze vragen om te bedenken hoe jij in september als jouw klanten weer voor de deur staan, gaat zorgen voor nog meer tevreden klanten!

De perfecte website voor Welzijn

Het valt mij op dat op dit moment veel welzijnsorganisaties bezig zijn met het ingrijpend updaten van hun website of zelfs een compleet nieuwe website aanschaffen. Dat past natuurlijk prima in het toegenomen bewustzijn dat aanwezig zijn op het internet een must is in deze tijd en bijdraagt aan een sterke profilering.

Omdat het vaak om veel geld gaat is het de moeite waard om, voordat je besluiten neemt, een paar belangrijke punten te overwegen:

•Heb je nu al een website kijk dan eerst eens naar de bezoekersaantallen en betrek dit bij de investeringen die je van plan bent te gaan doen: is het de moeite waard?

•Voor wie maak je de website? Werk je voor verschillenden doelgroepen bedenk dan dat die ieder op hun eigen manier willen worden aangesproken. En wil je op een en dezelfde website ook jouw opdrachtgevers bedienen, let dan helemaal goed op. Segmenteren is hier de oplossing.

•Maak de website toekomstproof: web 2.0 vraagt om interactieve tools zoals bijv. een twitterfeed van medewerkers en ruimte voor de wekelijkse blog van de directeur.

•Wat wil je bereiken met de website? Alleen het zenden van informatie of het vergroten van naamsbekendheid? Bezoekers zijn liever actief op jouw website en melden zich aan, discussiëren mee of starten een chat. Geef aandacht aan voldoende conversiemogelijkheden.

•Wil je dat de site goed gevonden wordt in Google zorg dan voor dynamische inhoud. Dus bedenk vooraf wie de site gaat bijhouden. Houd de site actueel en zorg, als dat mogelijk is, dagelijks voor verse inhoud. Of, nog beter, laat jouw bezoekers dat doen.

Wanneer je weet wat je wilt is het tijd om te (ver)bouwen. Zoek altijd een goede en betrouwbare bouwer. Vraag het liefste meerdere offertes op. Er zijn gratis systemen zoals bijv. een WordPress site en hele dure systemen. Dit heeft vooral te maken met jouw eigen wensen: hoe meer maatwerk jij wilt hoe duurder het zal worden. Het is jammer als je erg veel geld kwijt bent aan het design. Zeker in tijden van schaarste adviseer ik om eerder te investeren in functionaliteit dan in design. De bezoeker komt immers op jouw site om er zaken te doen en niet om te bewonderen.

Dan is het tijd om de site te vullen. De meest gemaakte fout is het op jouw site vooral hebben over jezelf en niet over jouw klant. De bezoeker zoekt op de homepage herkenning dat hij of zij op de juiste plek is beland. Geef de bezoeker die herkenning. Maak duidelijk dat je hem of haar kunt helpen en breng de bezoeker vervolgens naar de juiste plek op de site om jouw hulp te kunnen ontvangen. Wees glashelder in wat je kunt bieden. Vermijd vaktaal en gebruik de woorden van jouw klant. Wil je graag dat de bezoeker nog eens terugkomt op jouw site biedt dan een digitale nieuwsbrief aan.

De basisopzet van een site bevat 7 pagina’s:

1.De homepage: laat de bezoeker weten dat hij of zij aan het juiste adres is.

2.Over onze klanten: geeft de bezoeker herkenning van zijn of haar problemen (“dat heb ik ook”).

3.Onze werkwijze: waar staan wij voor, waar geloven wij in.

4.Onze diensten: beschrijf de diensten kort en overzichtelijk. Is er meer informatie nodig geef dan een link naar een uitgebreide beschrijving.

5.Over ons: wie zijn wij. Wees hier transparant, open en toegankelijk.

6.Extra: artikelen, aanbiedingen, testimonials, nieuws.

7.Contact.

Als jouw website eenmaal online staat is het belangrijk dat je regelmatig de bezoekersstatistieken bekijkt. Krijg je voldoende bezoekers? Kunnen ze vinden wat ze zoeken? Komen ze regelmatig terug? De gratis tool van Google Analytics helpt je hierbij. Met de antwoorden op deze vragen kun je dan de volgende verbeterronde starten. De perfecte website is nooit af

Workshop Mijn Organisatie en IK, personal branding voor welzijnswerkers

Omdat de kwaliteit van onze diensten wordt gemaakt tijdens de interactie tussen de welzijnswerker en de klant is het vermogen van de welzijnswerker om relaties aan te gaan allesbepalend voor tevreden klanten. Dat is een lange zin om te zeggen: Welzijnswerker, jij kunt het maken of breken! Jij bent het sterkste marketingwapen waar jouw organisatie over kan beschikken. Jouw persoonlijkheid is voor veel klanten de belangrijkste reden waarom ze van de organisatie diensten afnemen.

Daar kun je slim gebruik van maken:

1. Zet jezelf actief in als boegbeeld van de organisatie voor jouw klantgroep.
2. Laat jezelf zien waar jouw klanten ook zijn.
3. Verkoop niet maar bouw aan relaties.
4. Laat zien dat je deskundig bent en weet wat de behoefte is van jouw klanten.
5. Schrijf daarover: blog, maak een hyve, wordt columnist voor de plaatselijke krant.
6. Verras jouw trouwe klanten door jezelf te overtreffen: zij zullen jouw ambassadeurs worden en nieuwe klanten aantrekken.

De workshop is voor die welzijnsprofessionals die hun sterke eigenschappen, vaardigheden en talenten nog beter willen benutten om op die manier meer succes en energie in hun werk te beleven. De deelnemers krijgen inzicht in het verschil tussen de traditionele manier van werken en de ‘personal branding filosofie’. De deelnemers gaan met interactieve werkvormen aan de slag om hun onderscheidende waarde voor de organisatie te ontdekken. De workshop helpt de deelnemers met het bepalen van een strategie om hun onderscheidende waarde verder te versterken en zichtbaar te maken. Voor veel werkplezier, tevreden klanten en effectieve welzijnsmarketing!

Praktische zaken en inschrijven:

Op dit moment staat geen workshop met een open inschrijving gepland. De workshop kan wel incompany geboekt worden. Neem daarvoor contact op: a.krakers@welzijnnederland.nl

Kosten: 150,00 euro (exclusief btw, inclusief lunch)

Deelnemers: maximaal 15

Bestemd voor: welzijnswerkers

Programma:

09.00-09.30: ontvangst

09.30-10.00: inleiding branding, ingredienten personal brand

10.00-10.15: trots op het welzijnswerk: personal brand en organisatiebrand

10.15-11.00: uw personal brand: ontdekken en beschrijven

11.00-11.15: pauze

11.15-12.15: pitchen!

12.15-13.00: brandcommunicatie: manieren om te bouwen aan uw brand